Содержание интеграции

Модуль «Автоматический обзвон» используется для проведения автоматического обзвона контактов из загружаемой в Виртуальную АТС базы телефонных номеров.
База номеров загружается в группы контактов для обзвона — Пакеты обзвона или Пакеты.

../_images/autodialer.png

Таблица главного раздела Модуля состоит из следующих колонок:

#Порядковый номер Пакета
НазваниеИмя Пакета
Дата созданияДата создания Пакета
CтатистикаТекущие данные по Пакету
Статус выполнения../_images/now.pngКоличество контактов, обзвон которых ведется
../_images/cancel.pngКоличество контактов, обзвон которых завершен
../_images/not.pngКоличество контактов, обзвон которых не достиг цели
../_images/nocall.pngКоличество контактов, исключенных из обзвона
Статус Пакета ../_images/bladefunner.pngПакет запущен и обрабатывается системой, обзвон начнется через несколько минут
../_images/bladerunner.pngПакет запущен, обзвон стартовал
без изображенияПакет выключен, обзвон полностью остановлен
../_images/copy.pngКопирование Пакета
../_images/edit_users.pngРедактирование Пакета
../_images/delete_users.pngУдаление Пакета

Чтобы создать новый Пакет используйте кнопку add_user, которая располагается в правом верхнем углу модуля. Модуль «Автоматический обзвон» имеет 5 типов обзвонов, отличающихся сценариями обзвона. Общими параметрами для всех видов обзвона являются:

  • «Имя»;
  • «Статус»;
  • «Исходящий маршрут»;
  • «Даты»;
  • «Цель».

Далее рассмотрим каждый тип обзвона отдельно.

Соединить с очередью

Укажите любое удобное для вас имя Пакета. После указания имени Пакета, статуса, исходящего маршрута и типа Соединения с очередью, необходимо указать очередь из раздела Очереди и выбрать стратегию:

СтратегияПараметры
Прогрессивный набор — набор одновременно нескольких телефонных номеров и соединение оператора только с номером ответившего абонентаПроверять агентов — проверка сотрудников на момент готовности к приему вызовов
Предиктивный набор — набор с использованием статистических алгоритмов для минимизации затрат времени (подробнее: Wiki) обзвонаSLA — уровень обслуживания, к которому должен стремиться предиктивный обзвон
Сервисное время ответа (сек) — время, используемое для расчета показателя SLA

Затем включите (при необходимости) отправку HTTP-запросов к Вам на завершение/осуществление вызовов. Далее напротив пункта «Контакты» необходимо нажать save_packet для сохранения первичных настроек Пакета. Напротив пункта «Контакты» появятся несколько кнопок:

НазваниеСтратегияОписание
../_images/add_contact.pngПрогрессивный набор Предиктивный наборОдиночная загрузка контактов
../_images/view_contacts.pngПрогрессивный набор Предиктивный наборПросмотр результатов по контактам в режиме реального времени
../_images/load_contacts.pngПрогрессивный набор Предиктивный наборМассовая загрузка контактов с использованием документа Microsoft Excel
../_images/dynamic_load.pngПредиктивный наборДинамика предиктивного обзвона (появляется при добавлении контактов)

Ниже в свернутом виде находятся меню с дополнительными настройками для Пакета. В меню «Расписание» выставляется интервал времени, в который будет осуществляться автоматический обзвон: указываются дни и время, в которые пакет будет включаться автоматически. Справа от интервала дат необходимо указать учитывать/не учитывать часовой пояс контакта, если в Excel-файле для загрузки контактов в Пакет есть поле с ним:../_images/date_time1.png

Примечание

Пожалуйста, обратите внимание, что в соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ запрещено осуществлять автоматический обзвон в рабочие дни с 22:00 до 8:00, а также в выходные и праздничные дни с 20:00 до 9:00.

Ниже находится меню параметров обзвона:

../_images/params.png

НазваниеОписание
Макс. число вызововМаксимальное число вызовов одному абоненту до момента успешного вызова
Звонок считать успешным через (сек)Время после ответа абонента, через которое вызов будет считаться успешным
Ожидание перед повторным набором (сек)Время, через которое будет сделана следующая попытка дозвона (параметр работает в случае, если абонент не поднял трубку или время после ответа абонента меньше, чем установлено в предыдущем параметре)
ПриоритетПриоритетность выполнения конкретного Пакета. В первую очередь выполняется задача того пакета, чем приоритет выше
ИнтенсивностьСколько одновременно держать линий для вызовов (доступен только для для стратегии «Прогрессивный набор»); данный параметр и количество сотрудников в очереди будет равно максимальному количеству одновременных вызовов
Уведомление до соединенияУведомление до соединения сотрудника и клиента (Аудиофайлы fiСистемные аудиофайлы sfГенерация речи gsАудио-тэги at

Последним является меню «Цель», где можно указать цель данного Пакета:

../_images/target.png

После того, как настройка Пакета завершена: проверьте статус Пакета (включен/выключен); сохраните параметры Пакета, нажав на кнопку save. По мере выполнения задачи со стратегией «Предиктивный набор» в пункте «Контакты» появится кнопка dynamics , при нажатии на которую можно будет наблюдать динамику предиктивного обзвона.

Проиграть уведомление

Укажите любое удобное для вас имя Пакета. После указания имени Пакета, статуса, исходящего маршрута и типа Проигрывания уведомления, включите (при необходимости) отправку HTTP-запросов к Вам на завершение/осуществление вызовов. Далее напротив пункта «Контакты» необходимо нажать save_packet для сохранения первичных настроек Пакета. Напротив пункта «Контакты» появятся несколько кнопок:

НазваниеОписание
../_images/add_contact.pngОдиночная загрузка контактов
../_images/view_contacts.pngПросмотр результатов по контактам в режиме реального времени
../_images/load_contacts.pngМассовая загрузка контактов с использованием документа Microsoft Excel

Ниже в свернутом виде находятся меню с дополнительными настройками для Пакета. В меню «Расписание» выставляется интервал времени, в который будет работать автоматический обзвон: дни и время, в которые пакет будет включаться автоматически. Справа от интервала дат необходимо указать учитывать/не учитывать часовой пояс контакта, если в Вашем Excel-файле для загрузки контактов в Пакет есть поле с ним:../_images/date_time1.png

Примечание

Пожалуйста, обратите внимание, что в соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ запрещено осуществлять автоматический обзвон в рабочие дни с 22:00 до 8:00, а также в выходные и праздничные дни с 20:00 до 9:00.

Ниже находится меню параметров обзвона:

../_images/params.png

НазваниеОписание
Макс. число вызововМаксимальное число вызовов одному абоненту до момента успешного вызова
Звонок считать успешным через (сек)Время после ответа абонента, через которое вызов будет считаться успешным
Ожидание перед повторным набором (сек)Время, через которое будет сделана следующая попытка дозвона (параметр работает в случае, если абонент не поднял трубку или время после ответа абонента меньше, чем установлено в предыдущем параметре)
ПриоритетПриоритетность выполнения конкретного Пакета. В первую очередь выполняется задача того пакета, чем приоритет выше
ИнтенсивностьСколько одновременно держать линий для вызовов (доступен только для для стратегии «Прогрессивный набор»); данный параметр и количество сотрудников в очереди будет равно максимальному количеству одновременных вызовов
УведомлениеУведомление для клиента (Аудиофайлы fiСистемные аудиофайлы sfГенерация речи gsАудио-тэги at или Формирование текста уведомления тегами tg)

Последним является меню «Цель», где можно указать цель данного Пакета:

../_images/target.png

После того, как настройка Пакета завершена: проверьте статус Пакета (включен/выключен); сохраните Пакет, нажав на кнопку save.

Вызов на маршрут

Укажите любое удобное для вас имя Пакета. После указания имени Пакета, статуса, исходящего маршрута и типа Вызова на маршрут, необходимо указать уже созданный Внутренний маршрут на Виртуальной АТС. Затем включите (при необходимости) отправку HTTP-запросов к Вам на завершение/осуществление вызовов. Далее напротив пункта «Контакты» необходимо нажать save_packet для сохранения первичных настроек Пакета. Напротив пункта «Контакты» появятся несколько кнопок:

НазваниеОписание
../_images/add_contact.pngОдиночная загрузка контактов
../_images/view_contacts.pngПросмотр результатов по контактам в режиме реального времени
../_images/load_contacts.pngМассовая загрузка контактов с использованием документа Microsoft Excel

Ниже представлено свернутое меню с дополнительными настройками для Пакета. В разделе «Расписание» можно установить временной интервал, в течение которого автоматический обзвон будет активен: указать дни и время, когда пакет будет запускаться автоматически. Кроме того, справа от интервала дат можно выбрать учитывать или не учитывать часовой пояс контакта, если в вашем Excel-файле для загрузки контактов в Пакет имеется соответствующее поле:../_images/date_time1.png

Примечание

Пожалуйста, обратите внимание, что в соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ запрещено осуществлять автоматический обзвон в рабочие дни с 22:00 до 8:00, а также в выходные и праздничные дни с 20:00 до 9:00.

Ниже находится меню параметров обзвона:

../_images/params.png

НазваниеОписание
Макс. число вызововМаксимальное число вызовов одному абоненту до момента успешного вызова
Звонок считать успешным через (сек)Время после ответа абонента, через которое вызов будет считаться успешным
ПриоритетПриоритетность выполнения конкретного Пакета. В первую очередь выполняется задача того Пакета, чем приоритет выше
ИнтенсивностьСколько одновременно держать линий для вызовов (доступен только для для стратегии «Прогрессивный набор»); данный параметр и количество сотрудников в очереди будет равно максимальному количеству одновременных вызовов

Последним является меню «Цель», где можно указать цель данного Пакета:../_images/target.png

После того, как настройка Пакета обзвона завершена: проверьте статус Пакета (включен/выключен); сохраните Пакет, нажав на кнопку save.

Актуализация контактов

Укажите любое удобное для вас имя Пакета. После указания имени Пакета, статуса, исходящего маршрута и типа Актуализации контактов, включите (при необходимости) отправку HTTP-запросов к Вам на завершение/осуществление вызовов. Затем напротив пункта «Контакты» необходимо нажать save_packet для сохранения первичных настроек Пакета. Напротив пункта «Контакты» появятся несколько кнопок:

НазваниеОписание
../_images/add_contact.pngОдиночная загрузка контактов
../_images/view_contacts.pngПросмотр результатов по контактам в режиме реального времени
../_images/load_contacts.pngМассовая загрузка контактов с использованием документа Microsoft Excel

Ниже в свернутом виде находятся меню с дополнительными настройками для Пакета. В меню «Расписание» выставляется интервал времени, в который будет работать автоматический обзвон: дни и время, в которые пакет будет включаться автоматически. Справа от интервала дат Вы можете учитывать/не учитывать часовой пояс контакта, если в Вашем Excel-файл есть колонка с ним:../_images/date_time1.png

Примечание

Пожалуйста, обратите внимание, что в соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ запрещено осуществлять автоматический обзвон в рабочие дни с 22:00 до 8:00, а также в выходные и праздничные дни с 20:00 до 9:00.

Ниже находится меню параметров обзвона:

../_images/params.png

Последним является меню «Цель», где можно указать цель данного Пакета:../_images/target.png

После того, как настройка Пакета обзвона завершена:

  • проверьте статус Пакета (включен/выключен);
  • сохраните Пакет обзвона, нажав на кнопку save.

Анкетирование

Укажите любое удобное для вас имя Пакета. После указания имени Пакета, статуса, исходящего маршрута и типа Анкетирования, включите (при необходимости) отправку HTTP-запросов к Вам на завершение/осуществление вызовов. Выставите уведомление и завершающее уведомление для озвучивания клиенту. Затем добавьте вопросы кнопкой plusok. Здесь:

НазваниеОписание
Мин. значениеМинимальное значение, которое клиент может указать
Макс. значениеМаксимальное значение, которое клиент может указать
ОжиданиеВремя ожидание ответа от клиента
ВопросВопрос, который задается клиенту (Аудиофайлы fiСистемные аудиофайлы sfГенерация речи gsАудио-тэги at)
Ответ голосомАктивация приема ответа от клиента голосом
Сохранять ошибкиСохранение неправильного выбора клиента

Примечание

несколько созданных вопросов будут воспроизводиться в том порядке, в котором они создавались.

Ниже, напротив пункта «Контакты», необходимо нажать save_packet для сохранения первичных настроек Пакета. Напротив пункта «Контакты» появятся несколько кнопок:

НазваниеОписание
../_images/add_contact.pngОдиночная загрузка контактов
../_images/view_contacts.pngПросмотр результатов по контактам в режиме реального времени
../_images/load_contacts.pngМассовая загрузка контактов с использованием документа Microsoft Excel

Ниже в свернутом виде находятся меню с дополнительными настройками для Пакета.

В меню «Расписание» выставляется интервал времени, в который будет работать автоматический обзвон. Здесь можно указать дни, в которые Пакет будет включаться автоматически, а также время. Справа от интервала дат Вы можете учитывать/не учитывать часовой пояс контакта, если в Вашем Excel-файл для загрузки контактов в Пакет есть поле с ним::../_images/date_time1.png

Примечание

Пожалуйста, обратите внимание, что в соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ запрещено осуществлять автоматический обзвон в рабочие дни с 22:00 до 8:00, а также в выходные и праздничные дни с 20:00 до 9:00.

Ниже находится меню параметров обзвона:

../_images/params.png

Последним является меню «Цель», где можно указать цель данного Пакета:../_images/target.png

После того, как настройка Пакета завершена:

  • проверьте статус Пакета (включен/выключен;
  • сохраните Пакет , нажав на кнопку save.

Просмотр результатов по контактам

В данном меню автоматического обзвона можно следить за контактами при помощи статусов выполнения:../_images/contacts_dialer.png

Статусы выполнения:

ЭлементОписание
../_images/status_1.pngВыполняется — в процессе обработки
../_images/status_2.pngЗавершенный — процесс обработки завешен с положительным результатом
../_images/status_3.pngЦель не достигнута — процесс обработки завершен с отрицательным результатом
../_images/status_4.pngНе звонить — контакты, выведенные из Пакета

Напротив каждого контакта есть кнопки:

При помощи клавиши block_contact можно заблокировать возможность набора системой на данный контакт;

При помощи клавиши delete_contact можно удалить контакт из Пакета;

При помощи клавиши extended можно развернуть более детальную информацию по контакту.
Тут же при помощи клавиши download можно скачать запись разговора.

Динамика предиктивного обзвона

В данном меню показана динамика обзвона предиктивного типа. Первый из них график динамика показателя обслуживания (SL):../_images/graphic_1.png

Второй график — соответствия целевому показателю SLA:../_images/graphic_2.png

У обоих представленных графиков есть набор кнопок для управления:

ЭлементОписание
../_images/add.pngУвеличение масштаба
../_images/del.pngУменьшение масштаба
../_images/variable.pngВыборочное увеличение масштаба
../_images/move.pngПеремещение
../_images/cancel1.pngВернуться к стандартным параметрам
../_images/save1.pngСохранение результата отчета в форматах .svg, .png, .csv

Одиночная загрузка контактов

Для одиночной загрузки контакта в Пакет необходимо воспользоваться кнопкой add_contact_autodialer. При одиночной загрузке поле «Телефон» является обязательным. Также вы можете указать временную зону контакта и при необходимости дополнительные поля.../_images/add_contact_to_dialer.png

После добавления единичного контакта нажмите кнопку ok_button. Контакт будет добавлен в Пакет.

Массовая загрузка контактов

Excel-файл

Пример файла

Для производства массовой загрузки контактов в Пакет обзвона необходимо:

  • требуется создать Excel-файл формата .xlsx с количеством контактов не более 4999 штук;
  • в столбце с телефонными номерами в шапке заголовка таблицы (первая строка) необходимо указано «phone»;
  • также возможно, но не обязательно: дополнить таблицу колонкой с именем «name» с указанием ФИО абонента и «tz» с указанием часового пояса абонента.

Загрузка файла

С помощью кнопки load_c загружается Excel-файл. В зависимости от количества контактов необходимо подождать 5-7 минут, которые уйдут на загрузку контактов в Пакет. После того, как загрузка контактов в Пакет завершится, ниже в параметре выполнения появится число загруженных контактов — now.

Формирование текста уведомления тегами

Теги таким способом будут браться из колонки в Excel-файле. Для этого необходимо завести отдельную колонку в файле, в которой каждому контакту будет соответствовать конкретное значение. Автообзвон будет забирать это значение и озвучивать его.

Примечание

для использования как данного функционала так и обычных тегов необходима подключенная Интеграция с Яндекс.SpeechKit или integration_tinkoff.voicekit