Автообзвон

Атообзвон — это функция Виртуальной АТС, которая позволяет осуществлять исходящий телефонный обзвон по определённым, установленным в Виртуальной АТС правилам. База телефонных номеров потенциальных клиентов для обзвона предварительно загружается в Виртуальную АТС. Виртуальная АТС производит обзвон базы ваших клиентов с целью их информирования об акциях или задолженности, для проведения опросов и получения обратной связи по качеству обслуживания.

Модуль Автоматический обзвон служит для автоматического обзвона контактов из загружаемой базы телефонных номеров.

../_images/autodialer.png

Таблица главного раздела Модуля Автоматический обзвон состоит из следующих колонок:

# Порядковый номер пакета
Название Имя пакета
Дата создания Дата создания пакета
Cтатистика Текущие данные по пакету
Статус выполнения ../_images/now.png Количество контактов, обзвон которых ведется
../_images/cancel.png Количество контактов, обзвон которых завершен
../_images/not.png Количество контактов, обзвон которых не достиг цели
../_images/nocall.png Количество контактов, исключенных из обзвона
Статус пакета ../_images/bladefunner.png Пакет запущен и обрабатывается системой, обзвон начнется через несколько минут
../_images/bladerunner.png Пакет запущен, обзвон стартовал
без изображения Пакет выключен, обзвон полностью остановлен
../_images/copy.png Копирование пакета
../_images/edit_users.png Редактирование пакета
../_images/delete_users.png Удаление пакета

Для создания нового пакета необходимо воспользоваться кнопкой add_user, располагающейся в правом верхнем углу раздела.

Модуль «Автоматический обзвон» имеет 4 типа. Общими параметрами для всех типов являются «Имя», «Статус», «Исходящий маршрут», «Даты» и «Цель»..

Соединить с очередью

Для настройки Соединения с очередью в пакете необходимо после указания имени пакета, статуса, исходящего маршрута и типа Соединить с очередью:

  • указать очередь из раздела Очереди;
  • выбрать стратегию обзвона:
Стратегия Параметры
Прогрессивный набор — набор одновременно нескольких телефонных номеров и соединение оператора только с ответившим абонентом Проверять агентов — проверка сотрудников на момент готовности к приему вызовов
Предиктивный набор — набор с использованием статистических алгоритмов для минимизации затрат времени (подробнее: Wiki) SLA — уровень обслуживания, к которому должен стремиться предиктивный обзвон
Сервисное время ответа (сек) — время, используемое для расчета показателя SLA

Затем, при необходимости, необходимо:

  • включить (при необходимости) отправку HTTP-запросов к на завершение/осуществление телефонных вызовов;
  • напротив пункта «Контакты» необходимо нажать save_packet для сохранения первичных настроек пакета.

Напротив пункта «Контакты» появятся несколько кнопок:

Название Стратегия Описание
../_images/add_contact.png Прогрессивный набор Предиктивный набор Одиночная загрузка контактов
../_images/view_contacts.png Прогрессивный набор Предиктивный набор Просмотр результатов по контактам в режиме реального времени
../_images/load_contacts.png Прогрессивный набор Предиктивный набор Массовая загрузка контактов с использованием документа Microsoft Excel
../_images/dynamic_load.png Предиктивный набор Динамика предиктивного обзвона (появляется при добавлении контактов)

Ниже в свернутом виде находятся меню с дополнительными настройками для пакета.

В меню «Расписание» необходимо:

  • выставить интервал времени, в который будет осуществляться обзвон;
  • указать дни и время, в которые пакет будет включаться автоматически;
  • справа от интервала дат необходимо указать «учитывать/не учитывать часовой пояс контакта», если в вашем Excel-файл есть колонка с ним:

../_images/date_time1.png

Ниже находится меню параметров обзвона:

../_images/params.png

Название Описание
Макс. число вызовов Максимальное число телефонных вызовов одному абоненту до момента успешного вызова
Звонок считать успешным через (сек) Время после ответа абонента, через которое вызов будет считаться успешным
Ожидание перед повторным набором (сек) Время, через которое будет сделана следующая попытка дозвона (параметр работает в случае, если абонент не поднял трубку или время после ответа абонента меньше, чем установлено в предыдущем параметре)
Приоритет Приоритетность выполнения конкретного пакета. В первую очередь выполняется задача того пакета, чем приоритет выше
Интенсивность Сколько одновременно держать линий для вызовов (доступен только для для стратегии «Прогрессивный набор»); данный параметр и количество сотрудников в очереди будет равно максимальному количеству одновременных вызовов
Уведомление до соединения Уведомление до соединения сотрудника и клиента (Аудиофайлы fi, Системные аудиофайлы sf, Генерация речи gs, Аудио-тэги at

Последним является меню «Цель», где необходимо:

  • указать цель данного пакета:

../_images/target.png

После того, как настройка пакета завершена необходимо:

  • проверить статус пакета (включен/выключен);
  • сохранить пакет, нажав на кнопку save.

По мере выполнения задачи со стратегией «Предиктивный набор» в пункте «Контакты» появится кнопка dynamics , при нажатии на которую можно наблюдать динамику предиктивного обзвона.

Проиграть уведомление

Для настройки проигрывания уведомлений необходимо после указания имени пакета, статуса, исходящего маршрута и типа Проиграть уведомление;

  • включить (при необходимости) отправку HTTP-запросов на завершение/осуществление телефонных вызовов;
  • напротив пункта «Контакты» необходимо нажать save_packet для сохранения первичных настроек пакета.

Напротив пункта «Контакты» появятся несколько кнопок:

Название Описание
../_images/add_contact.png Одиночная загрузка контактов
../_images/view_contacts.png Просмотр результатов по контактам в режиме реального времени
../_images/load_contacts.png Массовая загрузка контактов с использованием документа Microsoft Excel

Ниже в свернутом виде находятся меню с дополнительными настройками для пакета.

В меню «Расписание»:

  • выставить интервал времени, в который будет работать автоматический обзвон;
  • указать дни и время, в которые пакет будет включаться автоматически;
  • справа от интервала дат необходимо указать учитывать/не учитывать часовой пояс контакта, если в Вашем Excel-файл есть колонка с ним:

../_images/date_time1.png

Ниже находится меню параметров обзвона:

../_images/params.png

Название Описание
Макс. число вызовов Максимальное число телефонных вызовов одному абоненту до момента успешного вызова
Звонок считать успешным через (сек) Время после ответа абонента, через которое вызов будет считаться успешным
Ожидание перед повторным набором (сек) Время, через которое будет сделана следующая попытка дозвона (параметр работает в случае, если абонент не поднял трубку или время после ответа абонента меньше, чем установлено в предыдущем параметре)
Приоритет Приоритетность выполнения конкретного пакета. В первую очередь выполняется задача того пакета, чем приоритет выше
Интенсивность Сколько одновременно держать линий для вызовов (доступен только для для стратегии «Прогрессивный набор»); данный параметр и количество сотрудников в очереди будет равно максимальному количеству одновременных вызовов
Уведомление Уведомление для клиента (Аудиофайлы fi, Системные аудиофайлы sf, Генерация речи gs, Аудио-тэги at или Формирование текста уведомления тегами tg)

Последним является меню «Цель», где необходимо указать:

  • цель данного пакета:

../_images/target.png

После того, как настройка пакета завершена необходимо:

  • проверить статус пакета (включен/выключен);
  • сохранить пакет, нажав на кнопку save.

Вызов на маршрут

Для настройки вызова на маршрут необходимо после указания имени пакета, статуса, исходящего маршрута и типа Вызов на маршрут, необходимо:

  • указать уже созданный Внутренний маршрут на Виртуальной АТС;
  • включить (при необходимости) отправку HTTP-запросов на завершение/осуществление телефонных вызовов;
  • напротив пункта «Контакты» необходимо нажать save_packet для сохранения первичных настроек пакета.

Напротив пункта «Контакты» появятся несколько кнопок:

Название Описание
../_images/add_contact.png Одиночная загрузка контактов
../_images/view_contacts.png Просмотр результатов по контактам в режиме реального времени
../_images/load_contacts.png Массовая загрузка контактов с использованием документа Microsoft Excel

Ниже в свернутом виде находятся меню с дополнительными настройками для пакета.

В меню «Расписание» необходимо:

  • выставить интервал времени, в который будет работать автоматический обзвон;
  • указать дни и время, в которые пакет будет включаться автоматически;
  • справа от интервала дат указать учитывать/не учитывать часовой пояс контакта, если в Вашем Excel-файл есть колонка с ним:

../_images/date_time1.png

Ниже находится меню параметров обзвона:

../_images/params.png

Название Описание
Макс. число вызовов Максимальное число телефонных вызовов одному абоненту до момента успешного вызова
Звонок считать успешным через (сек) Время после ответа абонента, через которое телефонный вызов будет считаться успешным
Приоритет Приоритетность выполнения конкретного пакета. В первую очередь выполняется задача того пакета, чем приоритет выше
Интенсивность Сколько одновременно держать линий для вызовов (доступен только для для стратегии «Прогрессивный набор»); данный параметр и количество сотрудников в очереди будет равно максимальному количеству одновременных телефонных вызовов

Последним является меню «Цель», где необходимо указать:

  • цель данного пакета:

../_images/target.png

После того, как настройка пакета завершена:

  • проверьте статус пакета (включен/выключен);
  • сохраните пакет, нажав на кнопку save.

Актуализация контактов

Для актуализации контактов в пакете необходимо после указания имени пакета и типа Актуализация контактов:

  • включить (при необходимости) отправку HTTP-запросов на завершение/осуществление телефонных вызовов;
  • напротив пункта «Контакты» необходимо нажать save_packet для сохранения первичных настроек пакета.

Напротив пункта «Контакты» появятся несколько кнопок:

Название Описание
../_images/add_contact.png Одиночная загрузка контактов
../_images/view_contacts.png Просмотр результатов по контактам в режиме реального времени
../_images/load_contacts.png Массовая загрузка контактов с использованием документа Microsoft Excel

Ниже в свернутом виде находятся меню с дополнительными настройками для пакета.

В меню «Расписание» необходимо:

  • выставить интервал времени, в который будет работать автоматический обзвон;
  • указать дни и время, в которые пакет будет включаться автоматически;
  • справа от интервала дат указать учитывать/не учитывать часовой пояс контакта, если в Вашем Excel-файл есть колонка с ним:

../_images/date_time1.png

Ниже находится меню параметров обзвона:

../_images/params.png

Последним является меню «Цель» необходимо:

  • указать цель данного пакета:

../_images/target.png

После того, как настройка пакета завершена:

  • проверьте статус пакета (включен/выключен);
  • сохраните пакет, нажав на кнопку save.

Анкетирование

После указания имени пакета, статуса, исходящего маршрута и типа Анкетирование необходимо:

  • включить (при необходимости) отправку HTTP-запросов на завершение/осуществление телефонных вызовов;
  • выставить уведомление и завершающее уведомление для озвучивания клиенту;
  • добавить вопросы кнопкой plusok.

Здесь:

Название Описание
Мин. значение Минимальное значение, которое клиент может указать
Макс. значение Максимальное значение, которое клиент может указать
Ожидание Время ожидание ответа от клиента
Вопрос Вопрос, который задается клиенту (Аудиофайлы fi, Системные аудиофайлы sf, Генерация речи gs, Аудио-тэги at)
Ответ голосом Активация приема ответа от клиента голосом
Сохранять ошибки Сохранение неправильного выбора клиента

Ниже, напротив пункта «Контакты»:

  • необходимо нажать save_packet для сохранения первичных настроек пакета.

Напротив пункта «Контакты» появятся несколько кнопок:

Название Описание
../_images/add_contact.png Одиночная загрузка контактов
../_images/view_contacts.png Просмотр результатов по контактам в режиме реального времени
../_images/load_contacts.png Массовая загрузка контактов с использованием документа Microsoft Excel

Ниже в свернутом виде находятся меню с дополнительными настройками для пакета.

В меню «Расписание» необходимо:

  • выставить интервал времени, в который будет работать автоматический обзвон;
  • указать дни (время), в которые пакет будет включаться автоматически;
  • справа от интервала дат Вы можете учитывать/не учитывать часовой пояс контакта, если в Вашем Excel-файл есть колонка с ним:

../_images/date_time1.png

Ниже находится меню параметров обзвона:

../_images/params.png

Последним является меню «Цель» необходимо:

  • указать цель данного пакета:

../_images/target.png

После того, как настройка пакета завершена необходимо:

  • проверить статус пакета (включен/выключен);
  • сохранить пакет, нажав на кнопку save.

Просмотр результатов по контактам

В данном меню Модуля Автоматический обзвон можно следить за контактами при помощи статусов выполнения:

../_images/contacts_dialer.png

Статусы выполнения:

Элемент Описание
../_images/status_1.png Выполняется — в процессе обработки
../_images/status_2.png Завершенный — процесс обработки завешен с положительным результатом
../_images/status_3.png Цель не достигнута — процесс обработки завершен с отрицательным результатом
../_images/status_4.png Не звонить — контакты, выведенные из пакета

Напротив каждого контакта есть кнопки:

  • При помощи клавиши block_contact можно заблокировать возможность набора системой на данный контакт.
  • При помощи клавиши delete_contact можно удалить контакт из пакета.
  • При помощи клавиши extended можно развернуть более детальную информацию по контакту. Тут же при помощи клавиши download можно скачать запись разговора.

Динамика предиктивного обзвона

В данном меню Модуля Автоматический обзвон показана динамика обзвона предиктивного типа. Первый из них график динамика показателя обслуживания (SL):

../_images/graphic_1.png

Второй график — соответствия целевому показателю SLA:

../_images/graphic_2.png

У обоих представленных графиков есть набор кнопок для управления:

Элемент Описание
../_images/add.png Увеличение масштаба
../_images/del.png Уменьшение масштаба
../_images/variable.png Выборочное увеличение масштаба
../_images/move.png Перемещение
../_images/cancel1.png Вернуться к стандартным параметрам
../_images/save1.png Сохранение результата отчета в форматах .svg, .png, .csv

Одиночная загрузка контактов

Для одиночной загрузки контакта в пакет можно воспользоваться кнопкой add_contact_autodialer. После нажатия кнопки необходимо:

  • заполнить обязательное поле «Телефон»;
  • указать временную зону и поля (если это необходимо).

../_images/add_contact_to_dialer.png

После добавления необходимо:

  • нажать кнопку ok_button для сохранения добавленного контакта в пакете.

Массовая загрузка контактов

Excel-файл

Пример файла
  • Необходимо иметь Excel-файл формата .xlsx с количеством контактов не более 4999 штук;
  • В столбце с номерами обязательно в шапке должно быть указано «phone»;
  • Также предполагается (не обязательно) использование колонок «name», в которой можно уточнить ФИО абонента, и «tz», отвечающей за часовой пояс.
Загрузка файла
  • С помощью кнопки load_c загрузите Excel-файл;
  • В зависимости от количества контактов необходимо будет подождать 5-7 минут, которые уйдут на загрузку контактов в пакет;
  • После того, как загрузка в пакет завершится, ниже в параметре выполнения появится число загруженных контактов — now.

Формирование текста уведомления тегами

Теги таким способом будут браться из колонки в Excel-файле. Для этого необходимо завести отдельную колонку в файле, в которой каждому контакту будет соответствовать конкретное значение. Автообзвон будет забирать это значение и озвучивать его.