Анализ вызовов

Общая информация¶

Отчет, позволяющий собрать статистику и провести анализ входящих вызовов Виртуальной АТС.

Фильтры¶

Функционал отчёта включает в себя ряд фильтров — Базовые кнопки и фильтры и дополнительные к данному отчету:

Элемент	Описание
	Фильтр по номерам
	Фильтр Проекты

При настройке фильтра периода необходимо учитывать Зависимость от режима домена.

Описание полей¶

• Дата — число, за которое отчёт формирует статистику;
• Поступило вызовов — общее количество поступивших телефонных вызовов;

• Количество потерянных телефонных вызовов:

  • Всего — общее количество потерянных вызовов;
  • На IVR — количество потерянных вызовов на этапе нахождения клиентов в Голосовое меню;
  • В очереди — количество потерянных вызовов на этапе нахождения клиентов в Очереди.

• % потерянных телефонных вызовов:

  • Всего — процент общего количества потерянных вызовов от их общего числа;
  • На IVR — процент количества потерянных вызовов на этапе нахождения клиентов в Голосовое меню;
  • В очереди — процент количества потерянных вызовов на этапе нахождения клиентов в Очереди.

• % принятых телефонных вызовов:

  • Всего — процент общего количества принятых вызовов от их общего числа;
  • На IVR — процент количества принятых вызовов на этапе нахождения клиентов в Голосовое меню;
  • В очереди — процент количества принятых вызовов на этапе нахождения клиентов в Очереди.

• Время ожидания звонка в очереди:

  • AVG оператора — среднее время, которое операторы находятся в статусе ожидания звонка из очереди;
  • SUM оператора — общее время, которое операторы находятся в статусе ожидания звонка из очереди.

• Принятые звонки за время — количество принятых вызовов по временных рамкам (в секундах);
• % в пределах нормы — процент количества принятых вызовов в пределах нормы (10, 20, 30 секунд);
• % вышедших за норму — процент количества принятых вызовов вышедших за пределы нормы (10, 20, 30 секунд).