Интеграция IP телефонии с CRM системами (AMOCRM, БИТРИКС24 и с BPM ONLINE 7)

По России (бесплатно)8 800 777-8-800

По Москве7 495 607-21-27

 
Описание crm

Интеграция с CRM и внешними системами

CRM интеграция — довольно простой метод ощутимо расширить потенциал, как различных утилит для бизнеса, так и облачной телефонии. Информация, полученная при разговоре, записывается в системе CRM и становится основой для инициации различных процессов или завершения. Вы можете совместить виртуальную телефонную станцию со всем – тут и оптимизация бизнес-процессов, подсчёт аналитических данных и многое другое.

crm_01
Интеграция с amoCRM.

Интеграция с amoCRM – это функция фиксации всех вызовов в amoCRM, совершать исходящий вызов в одно нажатие из amoCRM, заполнять отчёты в CRM по телефонным разговорам сотрудников.

Полная сводка взаимодействий с клиентом. Все данные о вызовах, записи телефонных вызовов хранятся в карточке клиента. Есть возможность послушать запись разговора или перезвонить прямо из персональной карты абонента. AmoCRM предоставляет статистику входящих и исходящих вызовов, и возможность отследить как сотрудники контактного центра справляются с вызовами абонентов. Ко всему этому у вас появятся инструменты аналитики контактного центра, позволяющие повысить рост продаж и лояльность потенциальных покупателей.

Повышение эффективности клиентских обращений. В случае, когда номер клиента уже занесён в систему CRM, то при входящем вызове будет отображена вся информация о нём. Функция автораспределения вызовов даёт возможность максимально быстро соединять абонентов с сотрудниками, что очень сильно повышает скорость решения обращения клиента.

Ни один покупатель не уйдёт. У вас появится возможность отследить вызовы абонентов, которые отключились, с помощью специальных возможностей обработки пропущенных вызовов.

Особенности интеграции amoCRM с Виртуальной АТС:
  • Интеграция с amoCRM учитывает все функции amoCRM: хранение звонков, функция digital-воронки, автоматическое ведение контактной базы.

  • Интеграция с amoCRM учитывает возможности менеджеров при работе с контактным центром: обработка вызовов, функция автодозвона в разное время, автоматическая переадресация и так далее.

Возможности с пропущенными вызовами. Все пропущенные вызовы сохраняются в системе amoCRM, при этом сотрудникам автоматически ставится задание перезвонить. Также, есть отдельная статистика пропущенных вызовов, позволяющая удобно и просто отслеживать обработку входящих вызовов.

crm_02
Интеграция с Битрикс24.

Интеграция с Битрикс24 – это возможность записывать все вызовы в Битрикс24, звонить в одно нажатие из Битрикс24, анализировать звонки операторов в CRM

Полные сведения об общении с клиентом. Все вызовы и записи звонков хранятся в аккаунте клиента. Там же можно и послушать все телефонные разговоры, записанные системой, и перезвонить по нажатию одной кнопки. Битрикс24 даёт возможность собирать информацию по всем вызовам, посмотреть за работоспособностью менеджеров. Вы можете анализировать все бизнес-процессы и увеличивать тем самым рост продаж.

Повышенная продуктивность общения с клиентами. Как только поступает входящий вызов, система показывает полные сведения о клиенте, если номер занесён в CRM. Благодаря автоматическому распределению вызовов, клиент всегда будет быстро связываться с закреплённым менеджером. Такая функция значительно повышает скорость обработки обращений.

Клиенты всегда остаются с вами. У вас есть функция отслеживания входящих звонков вне зависимости от того, прервал свой вызов клиент в голосовом меню или же при звонке ваших менеджеров, уникальная возможность обработки пропущенных вызовов позволит вам отследить это.

Особенности интеграции Битрикс24 с Виртуальной АТС:
  • Интеграция с Битрикс24 учитывает особенности Битрикс24: использование lead`ов, контактов, сделок, софтфона Битрикс24, использование облачной или коробочной версии Битрикс24

  • Интеграция с Битрикс24 учитывает также все возможности сотрудников при работе с Виртуальной АТС: обработка вызовов, использование разных функций автодозвона в различное время, осуществление переадресаций звонков и тому подобное

crm_03 Интеграция с BPM online 7.

Интеграция с BPM online 7 – это инструмент управления бизнесом, с возможностью управления маркетингом.

В BPM online вы можете собственноручно создать целую базу данных, в которую будут входить ваши клиенты, партнёры, работники. Есть функция скачивания информации из социальных сетей и автоматического информирования из всемирной паутины. Есть возможность сохранять историю общения с клиентами. База данных клиентов даёт возможность в кротчайшие сроки находить необходимые сведения и строить стратегию взаимодействий.

Данная система объединяет в себе всевозможные коммуникации с клиентом и хранит всю историю обращений. У вас есть возможность планировать разговоры при помощи расписания, а удобная система уведомлений не даст пропустить ключевые события. Вы можете фиксировать потребности потребителей, следить за причинами их возникновения.

Функции автоматизированного маркетинга дают вам возможность как настраивать email рассылки и конфигурировать индивидуальные компании взращивания lead`ов, так и проводить аналитику откликов на коммуникации, проводить оценку пользы маркетинговых кампаний в организации.

Bpm`online даёт возможность пройти полный путь долгих продаж, начиная от сбора информации о потребностях первого исходящего вызова потенциальному клиенту, до подписания своего первого контракта. Буквально на каждой ступени система CRM даст возможность выстроить план действий, грамотно выстроить стратегию сделки. Система позволяет в кротчайшие сроки оформить заказ, помочь с подбором товаров или услуг, с оплатой. Есть функция авторегистрации заказов для Интернет-магазинов, а для крупных компаний с долгим сроком доставки товара есть возможность планирования графика поставок и оплаты, функция контроля сроков выполнения и оплаты.

Функция формирования каталога товаров и услуг фирмы с подробным описанием, фотографиями, гибким поиском. Система позволяет легко и быстро анализировать потребности потенциальных клиентов, подбирать товары и услуги на основе аналитических данных.

Скапливайте всю информацию клиентских обращений в единый системный раздел. Система даёт возможность ставить рамки по времени обработки, мониторить коммутации обращений, записывать статистику решений. Вы можете использовать готовые решения для планирования службы поддержки. Проводите анализ удовлетворенности клиентов, результатов решения их вопросов, с целью улучшить клиентский опыт (customer experience)

Дайте возможность сотрудникам контактного центра более продуктивно решать повседневные задачи. Оператор контактного центра может с лёгкостью заниматься обработкой очередей вызовов, обзванивать клиентов, вести обмен информацией в корпоративной соц. сети, следить за собственным KPI. В этот же момент руководитель с лёгкостью может настроить алгоритмы распределения очереди, регулировать загруженность тех или иных сотрудников.

Пользовательская интеграция

API даёт возможность без особых проблем интегрировать фактически любое бизнес-приложение. В случае если ни одна готовая интеграция не подходит вашей системе, то с помощью API есть возможность реализовать пользовательскую интеграцию.

Хранилище Mail.Ru ЯндексДиск

Запись файлов в облачные хранилища данных Mail.Ru и Яндекс.Диск.

CRM от 1620 рублей в месяц.

номера 8-800 , 499

Исходящие вызовы от 0,53 рублей за минуту.

Входящие вызовы от0,72 рубля за минуту.

Оставить заявку

Бесплатный период без ограничения функций





задать вопрос
X


Оформить заказ
X

Откликнуться на вакансию
X


Личный кабинет
X Виртуальная АТС Финансы