Телефонизация офиса. Оборудование для Виртуальных АТС и IP-телефонии - 8800 Ассоциация: IP - телефония, виртуальная АТС, номера 8800

По России (бесплатно)8 800 777-8-800

По Москве7 495 607-21-27

 

Телефонизация офиса. Оборудование для Виртуальных АТС и IP-телефонии

В условиях рыночной экономики, растущей конкуренции большую часть успеха современной компании составляет правильно построенные коммуникации с заказчиками и контрагентами. Существует множество решений, позволяющих максимально результативно и удобно настроить обработку контактов с клиентами.

Современные коммуникации являются необходимостью каждой компании. Согласно статистике, более 70 % коммуникаций с клиентами происходят по телефону, поэтому, открывая офис, стоит задуматься о его телефонизации. Для организаций любого офисаIP-телефония с применением протоколов передачи голоса через интернет расширяет возможности телефонных разговоров, увеличивая эффективность данного ресурса. Дорогостоящее технологичное оборудование для ip-телефонии находится в ЦОД-е провайдера, а абоненту не требуется покупать дорогие устройства со сложной настройкой, их требуется минимум: адрес SIP-сервера, логин, пароль.

ip-tel

IP-телефония для различных предприятий — это телефонные сети нового поколения, наиболее динамично развивающаяся современная технология. Основное преимущество IP-технологий – дешевизна развёртывания, лёгкая масштабируемость, передача больших объёмов разнообразной информации (звуковой, текстовой, видео) при резком увеличении скорости передачи данных по IP-протоколу. Это упрощает рабочие процессы, повышает эффективность производства. Переход заказчиков на IP-телефонию связан со стремлением не зависеть от постоянного роста цен услуг традиционной связи, а использование аналогового оборудования позволяет воспользоваться преимуществами IP-технологий.

Как следует из названия, IP-телефонии использует для телефонных соединений сеть Интернет, позволяя существенно экономить вкладываемые средства. IP–телефонию часто называют – VOIP, по названию сетевого протокола, применяемого данной технологией, хотя это только один из видов телефонной связи. Голос преобразуется в цифровой формат и пакетами пересылается через каналы всемирной паутины. Такая организация даёт немало преимуществ:

  • Многоканальный номер, всегда доступный для клиентов, набирая который они никогда не услышат сигнал занято – вы всегда доступны для своих клиентов;
  • IT-телефония помогает организовать максимально удобную обработку входящих вызовов для любого типа и формата компаний;
  • Данные по обращениям систематизированы и всегда доступны в Личном кабинете;
  • Разговоры записываются. Записи доступны к прослушиванию в Личном кабинете, позволяя контролировать и повышать уровень обслуживания клиентов;
  • Голосовое приветствие (IVR) – удобная навигация для звонящего абонента, возможность уже при первом контакте информировать его о новинках, скидках, акциях и многое другое;
  • Интеграции телефонной системы с системами CRM и аналитики, дающая возможность видеть полную картину работы и корректировать бизнес-процессы в необходимом направлении;
  • IP-телефония экономична, по сравнению с традиционной или мобильной.
ip-tel2

Необходимое оборудование для IP-телефонии.

При текущем развитии технологий для подключения офиса к телефонной связи достаточно подключения к сети Интернет. Купив оборудование для ip-телефонии,компания получает максимально функциональную телефонную связь, становящуюся основой делового общения в дальнейшем. Оборудование, в котором происходит процесс управления связью, располагается у провайдера, что перекладывает ответственность за эксплуатацию оборудования на того, кто предоставляет услуги.

Чтобы начать пользоваться IP–телефонией, Вам не нужно дорогостоящее оборудование — существует множество её вариантов для бизнеса: Вы можете установить бесплатное ПО на свои ПК, ноутбук; докупить гарнитуры, по которым операторы, осуществляющие взаимодействие с клиентами, будут разговаривать; можно приобрести специальные телефонные шлюзы, дающие возможность использования старых аналоговых телефонов в новом качестве. Наиболее удобный и самый популярный способ организации IP–телефонии – установка специальных SIP–телефонов. Ещё Вам понадобится устойчивое Интернет-соединение. Вам понадобиться следующее оборудование для IP-телефонии:

  • IP-телефон – аппарат, позволяющий максимально удобно использовать функции IP-телефонии;
  • Телефонные шлюзы, помогающие наладить получение нужных телефонных вызовов с распределением на абонентов;
  • Гарнитуры для секретарей и менеджеров, повышающие скорость ответа, удобство работы сотрудников;
  • Конференц-телефоны – специальные аппараты конференц связи с дополнительными опциями для бизнеса;
  • Прочие варианты оборудования для IP-телефонии в зависимости от потребности бизнеса.

Оборудование, работающее по протоколу IP (SIP или VoIP), могут быть программным или аппаратным. Первое оборудование — это более простой вариант, иногда называемый виртуальным или облачным телефоном. Звонки здесь совершаются с обычного компьютера с установленным специализированным ПО – софтфоном — эмулирующим в компьютере функциональность стационарного SIP-телефона. Если в компьютере нет встроенных микрофона и динамика, то эти устройства необходимо к нему подключить. А при необходимости осуществления видеосвязи понадобится еще подключение веб-камеры.Можно использовать софтфоны для мобильных платформ – Android и iOS. Здесь не нужно специальное оборудование – достаточно взять любую имеющуюся компьютерную гарнитуру: наушники и микрофон или встроенный микрофон, динамики и видеокамеры, надо только правильно настроить софтфон. Настроек обычно требуется самый минимум: адрес SIP-сервера, логин и пароль.В этом случае удобно совершать видеозвонки, если требуется провести инструктаж, обучение или вебинар.

Аппаратный телефон — аппаратура, специально предназначенная для совершения звонков. Такой телефон может быть аналоговым или цифровым. На «цифру» можно перевести и простой аналоговый телефон с помощью ПО для передачи голосовых пакетов и специального IP-оборудования — голосовых шлюзов (иногда называются VoIP-шлюзы). Данные устройства основаны на использовании VoIP-протокола передачи голосового сигнала.

Существуют IP-телефоны, созданные для проведения видеоконференций. Число участников в них может достигать десятка человек. Данные модели оснащаются дисплеем с большой диагональю, на который выводится изображение участников. В продвинутом варианте ПО видеоконференций предусмотрены настройки модератора, который может предоставлять слово выступающему или отбирать такое право. Модератору определяет тех, кто может только прослушивать разговор без участия в нём.

Если у предприятия много мобильных сотрудников, перемещающихся по территории предприятия, редко бывающих на рабочем месте, рационально приобрести абонентские устройства стандарта DECT (микросотовая связь). DECT IP-телефоны обладают беспроводной трубкой, заряжающейся от базовой станции; трубку можно брать с собой. В отличие от обычных мобильных телефонов, в рамках микросотовой сети, все переговоры будут бесплатными. Дальность действия DECT трубок способна достигать 600 метров на открытом пространстве и 50 метров внутри помещений.

Для правильного функционирования беспроводного оборудования важно произвести радио планирование территории предприятия для грамотного размещения базовых станций с целью максимального покрытия связью.

ip-tel3

Где востребовано оборудование для IP-телефонии? Основные преимущества IP-телефонии.

Исследования показывают, что 70 % компаний, активно применяющих IP-телефонию, продают товары, оказывают услуги, делают сайты и Интернет-маркетинг. Оставшиеся 30 % распределяются между сферами: сервис, разработка ПО, образование, интеграторы, строительство, производство, логистика, консалтинг, оптовые продажи, информационные порталы. Продают всё: от автозапчастей до металлопроката, от цветочных горшков до стоматологического оборудования и медтехники, от женских сумок до водоочистительных сооружений. Услуги: риелторы, страховые компании, правовое и бухгалтерское обеспечение, аутсорсинг ИТ и продаж, аренда техники, взыскание долгов, проведение праздников и т.д.

Какие преимущества получает заказчик от применения IP-телефонии:

  • Внутренние линии с коротким номером, позволяющие запоминать номера коллег, разгружать внешние городские линии;
  • Быстрая настройка IP-телефонии под любые нужды, простое обслуживание — одна из выгодных сторон облачной телефонии. Вы сможете подключить только необходимые сервисы – Ваш провайдер подсчитает Ваши расходы исключительно за них, а дополнительные не нужные сервисы можно будет отключить. Гибкость достигается благодаря уникальным функциям офисного оборудования для IP-телефонии;
  • При переезде нумерация компании не меняется, они «переезжают» вместе с компанией;
  • Не требуется покупать дополнительное оборудование, особенно если использовать уже имеющееся современное компьютерное оборудование: на предприятии можно использовать программный (виртуальный) IP-телефон, установленный на ПК абонента или в мобильном телефоне. Платить придется только за ПО, настройку и обслуживание;
  • При переходе от традиционной к IT-телефонии потребуется купить не полный комплекс оборудования, а только маршрутизатор и IP шлюз;
  • IP-телефония снижает расходы на международные и междугородние звонки;
  • Не нужна прокладка дополнительных кабелей — соединение происходит по сетям Интернет;
  • Высокая функциональность, включающая видеозвонки, передачу качественной звуковой информации, любых изображений, видеоматериалов, интеграцию с CRM и другие функции;
  • IP-телефония помогает легко выстроить высокоорганизованную корпоративную сеть;
  • Конференцсвязь с одновременным участием нескольких человек, внутренних и внешних. Это важно во время переговоров с участием партнеров, находящихся в другом городе или за рубежом. Если аппаратура позволяет, то можно организовать видео конференцию и общаться с партнерами лицом к лицу, что заметно повышает уровень делового доверия;
  • Можно получить информацию о вызывающем абоненте, подготовится к разговору, прежде чем взять трубку. Если информация занесена в базу данных, то она будет высвечиваться на дисплее телефонных аппаратов;
  • Полная отчетность о звонках, позволяющая отследить, в какое время, с какого аппарата, какой именно сотрудник совершил телефонный вызов, информация о номере, на который он звонил;
  • Переадресация звонка на другую линию если сотрудники не берут трубку или линия уже занята. Это значительно снижает случаи «не дозвонов», иногда на 50%. В конечном счете, переадресация приводит к удержанию клиента, увеличению заказов, повышению прибыльности организации;
  • Смена настроек номера, на которые должны поступать вызовы с внешних линий;
  • Дистанционное управление всей телефонной системой с компьютера;
  • Разные модели оборудования от разных производителей могут отличаться своими характеристиками, поэтому только специалист способен разобраться, какое оборудование для IP-телефонии нужно приобрести;
  • Сейчас многие провайдеры IP-телефонии применяют технологию облачных сервисов и предлагают Виртуальную АТС. Её отличие от традиционной телефонии — серверы IP-телефонии физически установлены у провайдера IP-телефонии, а корпоративным пользователям не нужно приобретать дорогостоящую аппаратуру и тратить средства на содержание системного администратора. Пользователь платит исключительно за аренду ВАТС и техническое обслуживание;
  • Переход от традиционной на IP-телефонию обеспечивает скачок результативности и эффективности работы организации. Установка IP-оборудования способствует улучшению коммуникаций между сотрудниками, повышению прозрачности рабочего процесса, она обеспечивает высококачественную связь, привлекает новую и удерживает прежнюю клиентуру.

Организация коммуникационной сети с использованием оборудования для IP–телефонии довольно проста. Чаще всего, предприниматели подключают Виртуальную АТС. ВАТС — это АТС, размещённая на сервере у оператора, к которой Вы получаете доступ. Вам предоставляется Личный кабинет, где Вы создаёте необходимое количество пользователей, объединяете их в отделы и группы, по которым потом распределяете вызовы в соответствии с Вашими потребностями.

Контакт-центр от 1080 рублей в месяц.

Номера 8-800, 499.

Исходящие вызовы от 0,56 рублей за минуту.

Входящие вызовы от 0,76 рубля за минуту.

Оставить заявку

Бесплатный период без ограничения функций





задать вопрос
X


Оформить заказ
X

Откликнуться на вакансию
X


Личный кабинет
X Виртуальная АТС Финансы