Виртуальная АТС

ВАТС – комплексная система, обладающая огромным набором функций в отличие от цифровых АТС.

Виртуальная АТС или ВАТС — усовершенствованная замена стандартной внутриофисной телефонной станции (АТС), обладающая огромным набором возможностей, конкурирующая даже с современными контактными центрами. Виртуальная АТС обеспечивает заказчика многоканальными номерами, записью разговоров, системой голосового приветствия, переадресацией вызовов. Эти функции всегда доступны с Виртуальной офисной АТС без покупки дорогостоящего оборудования. Более детально о Виртуальной АТС.

Виртуальная АТС (ВАТС) — замена физической офисной мини-АТС. Суть ВАТС состоит в том, что Вы получаете в полное пользование IP-АТС, физически размещенную у провайдера Виртуальной АТС, а оплачиваете только стоимость подключения или абонентскую/арендную плату за её использование на постоянной основе. Дополнительного оборудования — физическую УПАТС – приобретать не надо.

Многоканальный номер

Многоканальный номер – многоканальный телефонный номер, не привязанный к определенному устройству или телефонной линии, позволяющий обрабатывать несколько обращений одновременно.

Преимущества многоканальных номеров:

Отсутствие занятости. Каждый заказчик дозвонится до Вас с первого раза, ему не придётся слушать сигнал “занято”. Даже при сильной загруженности операторов коротких гудков не будет. У заказчиков появляется возможность перезвонить в любой момент, без ожидания, когда освободится линия.
Стопроцентное обслуживание. Вы принимаете все входящие звонки и взаимодействуете со ста процентами обратившихся к Вам за услугами.

Многоканальность и масштабирование. При увеличении количества вызовов можно быстро увеличить количество одновременно работающих каналов связи.
Экономия средств. Затраты на многоканальные номера гораздо меньше, чем на одноканальные.
Глобальность. Физически компания может находиться за пределами территории, на которую распространяется данный код, в другом городе или даже стране.

Внутренний добавочный номер

Внутренний добавочный номер – номер, подключаемый в Виртуальной АТС индивидуально каждому работнику компании. Звонки на него автоматически переводятся на любой телефон (городской или мобильный), sip-аккаунт, IVR, голосовую почту. Внутренний добавочный номер обычно указывают вместе с основным на визитке, по нему всегда можно дозвониться до нужного специалиста.

При совершении вызова Вы получаете голосовое приветствие, предлагающее набрать короткий внутренний номер, чтобы не стоять в общей очереди. Данный способ позволяет организовать быструю и продуктивную связь с сотрудниками компании.

Внутренний номер отличается от обычного. В большинстве случаев он состоит из четырёх цифр: первые 2 цифры — это порядковый номер структурного подразделения, а вторые 2 цифры – номер сотрудника подразделения.

Преимущества внутренних добавочных номеров:

Повышенный темп обслуживания. Моментальное соединение с необходимым специалистом экономит время звонящего и компании.
Отсутствие расходов на коммуникации внутри компании.

Благоприятный имидж. Современные средства коммуникаций с контрагентами и внутри организации создают высокий имидж.
Сокращение затрат на аренду помещения благодаря возможности работать удалённо.

Доверие к компании. Повышенное доверие к организации благодаря интерактивному голосовому сообщению, которое сопровождает абонента во время ожидания ответа.

Каждый человек желает, чтобы к нему относились персонально, качественно обслужили. Добавочные номера играют большую роль в удовлетворении потребностей пользователей. Простейшие инструкции в интерактивном меню, сопровождающие информацией о наборе внутреннего добавочного номера, покажут звонящему, что он важен Вашей организации.

Автоответчик

Подключив на Виртуальной АТС автоответчик (IVR), заказчикам предоставляется возможность пользоваться автоответчиком с записанными голосовыми обращениями. Автоответчик может работать в режиме, когда всем абонентам предлагается оставить голосовое сообщение. Для прослушивания сообщения достаточно позвонить на специальный телефон Виртуальной АТС и ввести код доступа или прослушать его в Личном кабинете Виртуальной АТС. Также, благодаря гибким настройкам ВАТС, абонент может получать их на электронную почту.

Преимущества автоответчика:

Поддержание имиджа серьёзно настроенной компании.
Автоматическое предоставление звонящему нужной информации: о часах работы, проведении промо-акций или выходе нового продукта.
«Автосекретарь» не устает, не болеет, принимает параллельно любое количество звонков. Он заметно уменьшает количество пропущенных звонков. Например, в случае всплеска заявок на услуги после удачной рекламной кампании.

Повышенная лояльность пользователей. Когда сотрудники не отвечают на входящие обращения, есть риск потерять потенциальных клиентов. В отличие от живых людей, автоответчик функционирует постоянно, «умеет» обрабатывать неограниченное количество звонков.
Персонализация компании. Запись персонального голосового обращения Вашей организации.

Уменьшение расходов на прием и распределение звонков. Автоответчик во много раз дешевле, чем живой секретарь.
Работа нерабочие часы. Автоответчик удобно использовать для работы в вечернее время и в выходные дни: проинформируйте звонящего о часах работы, пригласите оставить голосовое сообщение или переключите на дежурного инженера.

Виртуальный факс

Виртуальный факс — опция ВАТС, основной задачей которой является приём и обработка факсимильных документов, направление их на электронную почту. Виртуальный факс не требует установки физического оборудования, нужно всего лишь активировать услугу «Виртуальный факс» в Виртуальной АТС.

Заказчику, который хочет использовать виртуальный факс, предоставляется виртуальный номер, используемый в качестве факса. Вся факсимильная почта, которая приходит на него, проходит обработку на внешних серверах, после чего отправляется прямо на почту пользователя. Данная система виртуальной факсимильной связи позволяет заказчику просматривать сообщения с любого устройства с выходом в интернет.

Виртуальный факс не ограничен в количестве приёма почты. Все сообщения хранятся на электронном почтовом ящике, формируя облачный архив.

Довольно часто вместе с услугой «Виртуальный факс» идёт опция отправки сообщений через электронную почту, а пользователь, получивший такое сообщение, не определит способ отправки такого сообщения.

Виртуальный факс может использоваться:

Как элемент системы «Виртуальный офис» компаниями, не имеющими возможности установить физический факсимильный аппарат.

Как замена физическому факсимильному аппарату.

Как способ снятия нагрузки с простых телефонных линий.

Переадресация

Переадресация — возможность ВАТС, благодаря которой все входящие вызовы переводятся по заранее установленному алгоритму на любой телефон, SIP-аккаунт, автоответчик или голосовую почту.

Интеллектуальная переадресация с набором гибких настроек позволяет направить соединение в зависимости от множества условий на определенное структурное подразделение или определённого менеджера, что позволяет позвонившему быстро получить результат своего запроса в компанию, менеджеры которой, в свою очередь, экономят время и ресурсы.

В Виртуальной АТС есть функция подключения заранее предустановленных наборов настроек (или пресетов), которая позволяет в несколько кликов настроить систему переадресации. Например, в отдел технической поддержки устанавливается равномерный дозвон, включая количество звонков (успешных и не успешных).

Преимущества переадресации:

Редактор сценариев переадресации: безусловный, равномерный, последовательный, одновременный параллельный, случайный.
Работа при отключенном телефоне. Достаточно настроить перевод входящих вызовов на резервные телефоны. Для звонящего всё остаётся неизменным, он в любом случае попадает в организацию.
Функция чёрного списка, в который вносят нежелательных абонентов, ограждая кампанию от нежелательных обращений. Любая активность, связанная с внесенными в черный список телефонами, будет отклонена.

Ощутимая экономия времени пользователей. АТС производит соединение намного быстрее привычной ручной переадресации.
Приём вызовов на любом устройстве, включая мобильные телефоны, планшеты и персональные компьютеры.
Обслуживание в нерабочие часы. В нерабочее время АТС предложит пользователю оставить заявку на услуги, что позволит сохранить клиента и повысить его доверие.
Отсутствие пропущенных вызовов. Если один номер занят, происходит автоматическая переадресация на другой свободный номер.

Индивидуальное обслуживание. Когда Виртуальная АТС определяет телефон постоянного пользователя, происходит автоматическое соединение с персональным менеджером. Ко всему этому есть функция последнего сотрудника: Виртуальная АТС автоматически направляет вызов на оператора, уже обслужившего клиента. Аналитика истории звонков всегда доступна для пользования в Личном кабинете. Данная возможность помогает экономить время, обеспечить психологическое спокойствие пользователя при повторном запросе, повышая его лояльность к организации.

Запись телефонных разговоров

В функционал Виртуальной АТС входит запись разговоров, включая обращения клиентов, и коммуникации внутри организации между работниками. Данная возможность Виртуальной АТС доступна без покупки и подключения специального оборудования – регистрация вызовов встроена в систему Виртуальной АТС.

Виртуальная АТС позволяет следить за поведением менеджеров и клиентов – можно без труда отследить попытки мошенничества, некорректное поведение, хамство. Вынести правильное решение достаточно легко: можно просто прослушать записи переговоров.

Назначение:

Знать, о чем говорят пользователи.
Если Вы хотите повышать продажи, развивать организацию в нужном русле, знать предпочтения, желания, суть вопросов и возражений заказчиков, прослушивание обращений – действенный способ.

Решение споров.
В каждом бизнесе нередко встречаются ситуации, когда появляются две стороны со своей правдой. Прослушав записанные разговоры, можно запастись фундаментальными доказательствами правоты одной из сторон и принять правильное решение.

Обучение сотрудников.
Аудиозаписи успешных переговоров служат отличным учебным материалом сотрудникам, начинающим карьеру в организации. Прослушивание аудиозаписи успешных переговоров позволят использовать лучшие приёмы и практики опытных специалистов.

Самосовершенствование.
Аудиозаписи полезны сотрудникам, постоянно работающим над собой. Прослушать собственные разговоры – отличный способ вынести урок, оценить себя, понять, какие навыки необходимо наработать.

Сохранение важной информации.
Бывают случаи, когда специалист не успевает отметить важные данные при общении с клиентом. Прослушивание аудио записи облегчает работу, освобождает от необходимости снова связываться с клиентом с целью уточнения.

Контроль над работниками.
Руководитель всегда в курсе телефонных разговоров подчинённых. Эта возможность полезна руководителю, следящему за качеством работы сотрудников. Также, запись разговоров помогает поддерживать дисциплину: сотрудники в курсе, что разговоры могут быть прослушаны руководителем и выполняют свои функции качественнее.

Страховка от ошибок.
Когда клиент позвонил с одного телефона, а для обратной связи указывает другой, специалист может допустить ошибку при вводе телефонного номера. Такая ошибка может стоить потери потенциального клиента. Аудиоролик в данной ситуации поможет исправить ошибку.

Преимущества записи телефонных разговоров:

Постоянный доступ к аудиозаписям через облачное хранилище данных.
Поиск определённых аудиозаписей. Запись определенного обращения может быть отправлена на e-mail автоматически.
Вся база аудиозаписей сортируется по следующим критериям: тип звонка, дата, специалист, наименование контрагента.
Набор гибких параметров настройки доступа к аудиозаписям.

Аудиоконференция

Аудиоконференция – проведение переговоров между несколькими абонентами одновременно. В одной Виртуальной АТС настраивается до 1000 одновременных конференций и до 100 абонентов в каждой из них.

Аудиоонференция — простой, быстрый способ решать маленькие задачи по мере их поступления, не растрачивая время на связь по электронной почте.

Преимущества аудиоконференции:

Одновременное соединение нескольких абонентов;
Быстрое совещание с удалёнными работниками;

Аудиозапись конференции;
Гибкие настройки режима работы.

Аудиоконференция — удобный способ переговоров между несколькими абонентами.

Способы создания аудиоконференции в виртуальной АТС:

Активировать услуги «Аудиоконференция» и подключить нескольких участников к конференции в ВАТС с использованием тоновых команд.

Создать виртуальную комнату на несколько абонентов, назначить виртуальной комнате телефон доступа к аудиоконференции и звонить в определённое время, используя услугу «Виртуальная комната».

ВАТС от 180 рублей в месяц.

Номера 800, 499.

Исходящие вызовы от 0,56 рублей за минуту.

Входящие вызовы от 0,76 рубля за минуту.

Тарифы на услуги связи

Оформить заказ

Оставить заявку