IP-телефония

Содержание

IP-телефония

Зачем нужна IP-телефония? Хотите быстро и выгодно телефонизировать свой офис «с нуля»? Вам надоела старая железная АТС? Что-то слышали про IP-телефонию? Наша статья — специально для тех, кто хочет узнать: IP-телефония — что это? Для новичков в области облачных коммуникаций мы расскажем: как работает современная телефония, что необходимо для ее подключения, и какими преимуществами она обладает.

IP-телефония. Определение


В Свободной энциклопедии Wikipedia IP-телефония имеет следующее определение:

Для обычного пользователя представленное определение сложно и не понятно. Что такое IP-телефоний «простыми словами»? Это услуги телефонной связи, осуществляющие соединение через Интернет.

В момент телефонного звонка голос звонящего абонента преобразуется в цифровой сигнал. Или — кодируется. Закодированный голос разбивается на пакеты данных и отправляется абоненту, отвечающему на звонок. Пакеты направляются через Интернет. Достигнув получателя, пакеты декодируются из цифрового сигнала в аналоговый. И вызываемая сторона может слышать собеседника.

При использовании IP-телефонии вам не требуется приобретать дорогое оборудование. Не обязательно прокладывать кабель — линию телефонной связи. Нужен только Интернет.

Из данной статьи вы узнаете подробности об IP-телефонии. Разберётесь как она работает. Узнаете какие у неё преимущества.

ip-телефония код

Зачем нужна IP-телефония?

А вообще, зачем нужна IP-телефония? В чём преимущества IP-телефонии по сравнению с традиционной? Какие преимущества у нее?

Современные реалии требуют современных технических решений. В том числе и в связи. Без новых средств связи и современного оборудования эффективно работать в настоящее время нельзя. При этом, что интересно: организация корпоративной сети с использованием современного оборудования и ПО для заказчиков несложна и не требует значительных усилий.

Итак, мы переходим к обсуждению того, зачем нужна IP-телефония и какие её преимущества. Укажем их: выгодная стоимость, функциональность, масштабируемость, интеграция и мобильность.

IP-телефония и её стоимость

IP-телефония в сравнении с услугами традиционной телефонной связи более выгодна для клиентов. Чтобы подключить IP-телефонию не требуется специального оборудования, вызов мастера не требуется — достаточно оплатить подключение Виртуальной АТС и оплачивать ежемесячную абонентскую плату. Содержать высококвалифицированных специалистов для обслуживания также не нужно — все работы берёт на себя оператор связи. Кроме того, благодаря тому, что разговоры с использованием IP-телефонии проходят не по телефонным каналам, а посредством каналов сети Интернет, стоимость такого звонка ниже

Функции IP-телефонии

Возможности IP-телефонии превосходят функции традиционных офисных mini-АТС. При подключении Виртуальной АТС вы получите более 150 функций. Среди них: IVR, очередь и интеллектуальная переадресация вызовов, запись телефонных разговоров, многоканальные телефонные номера для приёма большого количества звонков. Кроме того, вы можете получить голосовую почту, аудио- конференцию, систему аналитики, коллтрекинг. Ранее для этого требовалось дорогое оборудование и квалифицированный персонал. Теперь всё это значительно дешевле и быстрее. Дополнительный персонал не требуется

Масштабирование

Современные технологии IP-телефонии позволяет клиентам с легкостью масштабировать существующую корпоративную телефонную сеть. Число подключенных в вашем офисе или компании телефонных линий можно изменить буквально в течение нескольких минут. Для этого достаточно внести несколько изменений в вашей Виртуальной АТС. С такой же лёгкостью можно свободно добавить необходимое количество телефонных номеров, подключать новых пользователей, отделы и даже офисы. Также легко подключаются новые услуги. Все это можно сделать самостоятельно или с помощью сотрудников оператора связи

Интеграция с бизнес-приложениями

Дополнительное преимущество, которое может дать клиентам IP-телефония — это интеграция систем связи с офисными бизнес-приложениями, такими как CRM-системы и системы аналитики, предоставляющие клиенту полную картину работы и пути корректировки бизнес-процессов. Интеграцию IP-телефонии возможно осуществить со следующими приложениями: 1С, MS Office, Битрикс24, amoCRM, МойСклад, Мегаплан, SugarCRM, Simpla CMS, U-ON Travel, Класс365, МоиДокументы-Туризм и др.

IP-телефония и мобильность

IP-телефония объединяет городские номера 499 и федеральные номера 8800 с мобильными номерами сотрудников. При подключении сервиса FMC и настройки переадресации звонков для организации связи с удалёнными сотрудниками достаточно всего лишь подключить добавочные номера, а Виртуальная АТС зафиксирует все происходящие звонки. IP-телефония также позволяет менять расположение офисов, не беспокоясь о смене корпоративных телефонов

Преимущества IP-телефонии

  • Внутренние линии с коротким номером
  • Разгрузка внешних городских линий
  • Выгодные тарифы под любые нужды
  • Не нужна прокладка кабелей
  • Возможность переноса номера
  • Интеграция с приложениями
  • Лёгкое масштабирование
  • Снижение «недозвонов» на 50%
  • Отчётность о звонках
  • Функция запоминания контактов
  • Быстрая установка оборудования
  • Не требуется лишнее оборудование
  • Получение информации об абоненте
  • Высокое качество видео, звука, изображений
  • Дистанционное управление услугой
  • Интеллектуальная переадресация
  • Лёгкость конфигурирования сети

С IP-телефонией вам может понадобиться федеральный номер 8800

Номер 8800 есть у каждой солидной компании — это так же обычно, как сайт, call-центр или просто офис. Телефонный вызов на общероссийский федеральный многоканальный телефонный номер бесплатен для ваших клиентов! Телефонный звонок оплачивает не звонящий абонент, а владелец телефонного номера. Это снижает барьеры для обращения клиентов и повышает их комфорт и удовлетворенность при обращениях в службы поддержки. Это формирует лояльное отношение потребителей к бренду и улучшает имидж компании.

Как работает IP-телефония?

Сокращение IP (Internet Protocol) в наименовании сервиса расшифровывается как «межсетевой протокол». На базе этого протокола компьютеры и сетевые устройства распознают друг друга и обмениваются данными.

На сегодняшний день IP-телефония все больше вытесняет традиционные телефонные сети. Это происходит за счет:

  • легкости развертывания;
  • низкой стоимости звонка;
  • простоты конфигурирования;
  • высокого качества связи;
  • безопасности соединения.

В IP-телефонии используется более широкая технология — VoIP (англ. Voice over IP). В соответствии с механизмом работы протокола в момент звонка человеческий голос трансформируется и становится цифровым сигналом. Он поступает в IP-сеть.

Далее происходит пересылка данных пакетов поверх сетей с коммутацией пакетов. Затем сигнал передается другому абоненту. На конечном этапе сигнал распознается другим устройством. Вновь изменяется и становится аналоговым. В результате, абонент снимает трубку и слышит привычную ему человеческую речь нормального качества.

Для обеспечения высокого качества IP-телефонии необходимо:

  • иметь отдельный канал Интернет под IP-телефонию;
  • полоса пропускания канала Интернет должна быть не менее 100 Кбит/сек на каждую линию.

Для проверки качества канала Интернет рекомендуем проверить качество канала Интернет на сайте Speedtest или Winmtr. Если ваша сеть соответствует заявленным требованиям, любой сотрудник компании может подключить IP-телефонию с требуемым качеством связи.

IP-телефония. Как подключить?

Для того, чтобы пользоваться IP-телефонией вам необходимо:

  • подключить Виртуальную АТС (или ВАТС, Облачную АТС);
  • подключить многоканальный телефонный номер 499 или 8800;
  • настроить правила обработки звонков в Виртуальной АТС.

Для подключения Виртуальной АТС и телефонных номеров 499 и 8800 вам достаточно обратиться к вашему ближайшему оператору связи. В настоящее время подключение этих услуг доступно у большинства из них.

Подключение и настройка данных услуг происходить не дольше 1 рабочего дня. Все работы проводит оператор связи. Работы проводятся удалённо. Вам останется только подключить телефон или любое другое устройство, которое работает в IP-сетях. Вы также сможете использовать своё имеющееся у вас оборудование. О том, какое оборудование выбрать читайте в данной статье ниже.

Оборудование для IP-телефонии

В условиях современного рынка огромную роль в успехе компании составляет правильно построенная связь с клиентами. Каждой организации необходимо для этого эффективно подобранное телекоммуникационное оборудование. Ведь по статистике более 70 % коммуникаций происходят с использованием телефонной связи или Интернета.

Поэтому, открывая офис или запуская производство, предпринимателям стоит задуматься об:

  • обеспечении их качественными услугами связи;
  • оснащении современным телекоммуникационным оборудованием.

Оборудование и программное обеспечение. Для реализации функций IP-телефонии при установлении связи используется разнородное оборудование и программное обеспечение. Клиентское оборудование или программное обеспечение используется конечным пользователем для подключения к другому клиентскому устройству (программе) либо к серверу IP-телефонии, IP-АТС через какую-либо компьютерную сеть. В случае использования открытых стандартов и протоколов возможно взаимодействие приложений и устройств разных производителей.

Клиентское оборудование

В настоящее время для подключения IP-телефонии в офисе или дома используют следующие схемы:

IP-трубка с проводным подключением к сети

Данные устройства самые надёжные из всего спектра производимого IP-оборудования. Они редко выходят из строя, не требуют подключения промежуточного оборудования, такого как телефонные ip-шлюзы. Они отличаются хорошим качеством связи и длительным сроком службы. А так как они подключаются к сети электропитания — то они надёжно держат SIP-регистрацию. Кроме того, они дёшевы при покупке и просты в подключении.

IP-трубка с Wi-Fi подключением к сети

В отличие от предыдущего класса телефонного оборудования они подключаются к локальной сети с использованием протокола Wi-Fi. Такое подключение не требует необходимости протягивать сетевые или телефонные провода по офису или в квартире до роутера. Вместе с тем они отличаются сравнительно большей стоимостью, чем IP-телефоны с проводным подключением к локальной сети.

Радио- трубка, подключаемая к базовой станции

В данном случае речь идёт об устройствах, подключаемых к базовой станции по радиосигналу по стандарту DECT. С ним можно перемещаться с трубкой во время разговора, они мобильны в использовании. Такие аппараты экономят рабочее пространство на столе, они компактны и надёжны. Если учесть, что к одной базовой станции можно подключить до 8 трубок, то такой телефон может потенциально использоваться в небольшом офисе.

Аналоговые телефоны, подключаемые через IP-шлюз

Основное преимущество такого телефона — возможность подключения старых телефонных аппаратов, которые остались от старой, традиционной телефонии. Они отличаются низкой стоимостью и простотой подключения, подключения к сети электропитания также не потребуется. Единственное, что необходимо будет настроить — это сам IP-шлюз.

Аналоговые радио- трубки, подключаемые через шлюз

В данном варианте подключения телефонного аппарата комбинируются все «плюсы» и «минусы» предыдущих вариантов подключения. Во-первых, это и мобильность и минимальное пространство, занимаемое телефоном на рабочем месте. Во-вторых, это более низкое время зарядки аккумуляторной батареи беспроводной радио-трубки.

Программные IP-телефоны для звонков с ПО и ноутбуков

Это называется — софтфон. Они представлены в виде специального ПО, которое устанавливается на компьютер. Вам достаточно подключить гарнитуру и настроить SIP-подключение. Такое ПО часто бесплатно, оно не требует дополнительных коммутаций сети и устанавливается на любой ПК и основные операционные системы.

Программные IP-телефоны для звонков со смартфонов

Это решение, как и предыдущее также называется софтфоном, но предназначено оно для осуществления телефонных вызовов с смартфонов. Данное решение обладает всеми теми же плюсами, что и при установке на персональный компьютер. Единственное отличие, что в данном случае, вместо ПК используется смартфон.

USB-телефон, подключаемый к персональному компьютеру

Телефон похож на обычный телефонный аппарат. Он подключается к USB-порту компьютера и требует установки драйверов и дополнительного ПО на персональном компьютере. Телефон становится вариантом софтфона с внешней гарнитурой. Только вместо гарнитуры используется телефонная трубка.

Видеотелефон / телефон с видеокамерой

Это вариант настольного SIP-телефона, который в отличие от обычного телефона обладает цветным или чёрно-белым ЖК дисплеем и встроенной видеокамерой. Такая конструкция позволяет клиентам использовать его для просмотра и трансляции видеоизображения в процессе телефонного разговора.

Серверное оборудование

Для осуществления телефонной связи в локальной сети крупной компании и в сети с большим количеством абонентов необходимо более сложное решение. Для этого используется централизованный коммутатор — устройство или программное обеспечение, которое реализует функции телефонной станции (АТС) в локальной IP-сети компании или VoIP-сервер. К таким решениям относят:

Сервер многоточечной конференции

Это устройство для объединения аудио- и видеоконференции в многоточечный режим. Применяется для организации внутренней корпоративной связи

Аппаратный VoIP-шлюз для аналоговых телефонов

Такие устройства могут обладать встроенными функциями телефонной мини-АТС. Также устройства могут быть дополнены функциями VoIP-сервера

Голосовой VoIP-GSM телефонный шлюз

Это разновидность VoIP-шлюза. Устройство, предназначено для трансляции телефонного сигнала из IP-сетей в сотовую телефонную сеть и обратно

Цифровая АТС

Устройство с возможностью подключения VoIP-телефонов посредством компьютерной сети, снабжённое сетевой картой или дополнительной платой расширения с поддержкой подключения к компьютерной сети

Программный коммутатор

Это ПО, работающее на любом аппаратном сервере или виртуальной машине под управлением сетевой ОС. С таким ПО может быть реализована самая различная логика работы и инструменты интеграции с другими системами

Виртуальная АТС

Программная замена офисной мини-АТС, предлагаемая как услуга операторов связи. Для клиента при такой схеме организации телефонии приобретения специализированного оборудования не требуется

Выше мы говорили, что срок подключения IP-телефонии до 1 дня. Достаточно иметь в офисе Интернет. Если Интернет уже подключён, то в течение 10 — 15 минут можно телефонизировать офис. Без лишних затрат на оборудование или УПАТС. Для подключения IP-телефонии вам потребуется:

  • специальный IP-телефон — телефонный аппарат с возможностью подключения к Интернет. Для его подключения надо подсоединить Eternet-кабель от вашего роутера в LAN-порт телефона;
  • IP-шлюз — устройство, которое преобразует голосовой сигнал в цифровой. С помощью шлюза стандартный аналоговый телефон будет работать как IP;
  • ПК или мобильный телефон с софтфоном. Софтфон — это специальное программное обеспечение, которое позволяет имитировать работу телефонной трубки на устройствах под управлением операционных систем Windows, Android, iOS;
  • Телефонная гарнитура — обычные наушники с микрофоном, которые можно подключить к ПК.

Следует отметить, что программный вариант (софтфон) — наиболее простой и дешёвый. С софтфоном можно использовать обычный персональный компьютер или сотовый. Единственное, что вам потребуется — правильно настроить софтфон. Настроек требуется минимум: адрес SIP-сервера, логин и пароль.

faq
За дополнительными вопросами обращайтесь по телефонам +7(800)777-8800 и +7(495)607-2127

Вопросы и ответы

ЧТО ТАКОЕ IP-ТЕЛЕФОНИЯ?

IP-телефония это связь через Интернет.
С IP-телефонией:
— нет привязки телефонного номера к почтовому адресу, как это бывает у традиционной телефонной связи;
— у вас ппроисходит более быстрое подключение и настройка услуг;
— для вас доступно большее число телефонных сервисов.
И кроме этого — у IP-телефонии более выгодная цена за услуги связи.

IP-ТЕЛЕФОНИЯ. В ЧЁМ ПРЕИМУЩЕСТВА?

IP-телефония даст вам следующие преимущества:
— ннизкие временные и финансовые затраты на подключение и настройку услуг;
— удалённые подключение и настройку услуг;
— выгодную стоимость услуг связи по сравнению с услугами традиционной телефонной связи;
— шширокий выбор сервисов, например, ВАТС— мобильность сотрудников — абоненты могут пользоваться услугой в любой точке мира;
— IP-телефония не привязана к адресу нахождения организации или месту нахождения абонента.

КАКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ НЕОБХОДИМО ДЛЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ?

При выборе телекоммуникационного оборудования для IP-телефонии учитывают следующие параметры:
— кколичество звонков, поступающих в вашу компанию;
— кколичество исходящих звонков, которые вы планируете совершать;
— численность сотрудников компании, которые будут пользоваться IP-телефонией;
— модели оборудования, которое УЖЕ есть в вашей компании.
Для консультации по оборудованию обратитесь по телефонам на нашем сайте. Просто зайдите в раздел — <<КОНТАКТЫ>> нашего сайта.
А в разделе <<ОБОРУДОВАНИЕ>> вы можете ознакомиться со списком доступного для покупки оборудования.
В любом случае, наши менеджеры с радостью предложат вам наиболее подходящее решение.

КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ IP-ТЕЛЕФОНИЕЙ БЕЗ IP-ТЕЛЕФОНА?

Вы можете пользоваться услугами связи при подключении IP-телефонию с любым телефоном — с аналоговым или IP-телефоном. Покупать новые телефоны не обязательно!
Например, вы можете подключить свои существующие аналоговые телефоны к IP-телефонии. Однако, в данном случае вам надо приобрести IP-шлюз.
А ещё вы можете использовать свои мобильные телефоны и даже  персональный компьютер. На данные устройства вам нужно подключить программные или sip-телефоны.

ВИРТУАЛЬНАЯ АТС И IP-ТЕЛЕФОНИЯ. ЕСТЬ ЛИ РАЗНИЦА?

IP-телефония — это технология организации телефонной связи, которая использует Интернет как канал связи. А Виртуальная АТС – это система, позволяющая управлять IP-телефонией на уровне компании или организации. Для связи с внешними абонентами Виртуальная АТС использует каналы связи IP-телефонии.

МОГУТ ЛИ «УДАЛЁННЫЕ СОТРУДНИКИ» ИСПОЛЬЗОВАТЬ ОФИСНЫЙ ТЕЛЕФОННЫЙ НОМЕР?

Ваши удалённые сотрудники или менеджеры, которые часто посещают ваших клиентов, могут использовать офисный телефонный номер. Совершенно также, как если бы они были в офисе.
Для этого вам достаточно установить на их мобильных устройствах специальные SIP-телефоны. А телефонный номер подключить к Виртуальной АТС.
Кроме того, важно отметить, что доступ к офисному телефону будет доступен тогда, когда у вашего сотрудника будет доступ в Интернет.

ЧТО БУДЕТ С ОФИСНЫМ ТЕЛЕФОННЫМ НОМЕРОМ ПРИ ПЕРЕЕЗДЕ?

Отличительной особенностью IP-телефонии является отсутствие привязки телефонного номера к физическому адресу.
Поэтому все ваши номера, например номера 8-800 или городские телефонные номера сохранятся и на новом месте. Они будут там прекрасно работать. Важно, чтобы в новом месте был доступ в Интернет.
Кстати, на период переезда мы сможем установить на ваши номера переадресацию вызова на резервные телефоны или мобильные.

ВИРТУАЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОННЫЙ НОМЕР. ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ?

Виртуальный телефонный номер — это номер телефона, который работает через Интернет.
Для того, чтобы вы смогли осуществлять вызовы с использованием такого номера не требуются телефонные провода. Или сложно технологическое оборудование — офисные УПАТС.
Кроме того, не требуется подключение к общей телефонной сети. Для работы такого номера необходим только доступ в Интернет.

КАК ПОДКЛЮЧИТЬ IP-ТЕЛЕФОНИЮ?

Наша компания — ООО «Сервис-Коммюникэйшн» — работает в соответствии с законодательством Российской Федерации и Законом «О связи».
В соответствии с законодательством для того, чтобы приобрести в пользование телефонный номер, абонент обязан предоставить пакет документов. И обязательно подписать договор.
Для консультации о перечне необходимых документов вы можете обратиться к нашим менеджерам. Контакты менеджеров указаны в разделе <<КОНТАКТЫ>> нашего сайта.
Они с большим удовольствием подскажут вам актуальный перечень документов для заключения договора.

ЧТО ТАКОЕ НОМЕР 499?

Телефонный номер 499 или как его называют номер ABC 499 — телефонный номер местной телефонной связи в географической зоне нумерации, закреплённой за городом Москва.
Иными словами, этот номер предоставляется абонентам Москвы. Он работает в Москве наравне с номером 495.
С помощью номера 499 можно подключиться к местной телефонной связи или организовать фиксированную связь только в пределах Москвы.

КАК ПОДКЛЮЧИТЬ НОМЕР 499?

Для того, чтобы вы подключили московский телефонный номер 499 вам необходимо:
— обратиться к нашим менеджерам;
— и оставить заявку.
Наши менеджеры свяжутся сами с вами и с радостью помогут выбрать подходящий тарифный план. Затем наши технические специалисты произведут все необходимые подключения.
Необходимые контакты менеджеров указаны в разделе <<КОНТАКТЫ>> нашего сайта.

КАКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ПОЛУЧИТ МОЯ КОМПАНИЯ, ЕСЛИ ПОДКЛЮЧИТ IP-ТЕЛЕФОНИЮ?

IP-телефония даст вашей компании экономию на всех исходящих телефонных звонках.
Вы сможете:
— использовать один многоканальный телефонный номер для множества устройств;
— удобно переадресовывать поступающие звонки на ваши резервные или мобильные телефоны;
— быстро подключать новых сотрудников.

С КАКИМ ОБОРУДОВАНИЕМ ЛЮЧШЕ ПОДКЛЮЧИТЬ IP-ТЕЛЕФОНИЮ?

IP-телефония поддерживается на многих абонентских устройствах.
Это могут быть компьютеры, смартфоны и планшеты.

КАК ОПЛАЧИВАТЬ IP-ТЕЛЕФОНИЮ?

Все платежи за IP-телефонию производится в соответствии с договором в соответствии с тарифным планом.
Подробности по всем вопросам оплаты вы сможете узнать в разделе <<ФИНАНСОВЫЕ ВОПРОСЫ>> нашего сайта.

ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИ И ПРОБЛЕМ С IP-ТЕЛЕФОНИЕЙ?

Если у вас появятся проблемы с использованием IP-телефонии  — обратитесь в нашу службу поддержки.
Контакты нашей технической поддержки указаны в разделе <<КОНТАКТЫ>> нашего сайта.