Виртуальная АТС. Интеграция

Интеграция Виртуальной АТС с внешними бизнес приложениями — способ, позволяющий расширить потенциал Виртуальной АТС. При этом вы расширяете возможности не только офисной телефонии, но и используемых вами утилит для бизнеса, таких как бухгалтерия или CRM. При  интеграции с системами телефонии информация, полученная при разговоре с использованием Виртуальной АТС, записывается в бизнес-приложении, например — CRM и становится основой для принятия управленческих решений, инициации различных процессов или их завершения.
Совмещение Виртуальной АТС и Контакт-центра с бизнес-приложениями — это оптимизация бизнес-процессов, повышение эффективности работы операторов, контроль над обращениями контрагентов и многое другое.

ОГЛАВЛЕНИЕ:
1. Интеграция с amoCRM
2. Интеграция с Битрикс24
3. Пользовательская интеграция

Интеграция данных включает объединение данных, находящихся в различных источниках, и предоставление данных пользователям в унифицированном виде. Этот процесс становится существенным как в коммерческих задачах (когда двум похожим компаниям необходимо объединить их базы данных), так и в научных (комбинирование результатов исследования из различных биоинформационных репозиториев, для примера). Роль интеграции данных возрастает, когда увеличивается объём и необходимость совместного использования данных.

Интеграция amoCRM

  • Интеграция с amoCRM – фиксация всех контактов в едином CRM, совершение исходящих звонков в одно нажатие, формирование отчётности по телефонным разговорам сотрудников
  • Сводка контактов с покупателем в CRM — вся информация об обращениях и аудиозаписи телефонных разговоров в карточке клиента, прослушивание записи разговоров, возможность перезвонить прямо из персональной карты абонента. CRM предоставляет статистику входящих и исходящих вызовов и возможность отследить качество обслуживания абонентов. Это инструменты анализа работы операторов, позволяющие повысить рост продаж и лояльность потенциальных покупателей
  • Повышение эффективности обслуживания — отображение при поступлении обращения клиента всей информации о нём, автоматическая переадресация для максимально быстрого соединения абонентов с сотрудниками, повышение скорости обслуживания
  • Снижение потерь клиентов — обработка пропущенных вызовов, механизм отслеживания абонентов, которые отключились от ваших услуг

amoCRM — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Она позволяет контролировать процесс продаж, удерживать клиентов и улучшать качество работы компании.
amoCRM позволяет управлять клиентской базой данных. Контактные данные, история общения, дополнительные сведения, а также информация о прошлых заказах — все это в едином хранилище

Особенности интеграции Виртуальной АТС с amoCRM

amoCRM позволяет управлять клиентской базой данных. Контактные данные, история общения, дополнительные сведения, а также информацию о прошлых заказах — всю эту информацию о клиентах вы можете хранить в одном месте. Интеграция с amoCRM и работа с пропущенными вызовами. Пропущенные вызовы сохраняются в CRM, при этом сотрудникам автоматически ставится задание перезвонить. Статистика пропущенных вызовов позволяет удобно и просто анализировать причины их появления.

 
  • Интеграция с amoCRM учитывает все функции amoCRM: хранение записи разговоров, функция digital-воронки, автоматическое ведение клиентской базы
  • Интеграция с amoCRM — мощный инструмент для контроля продаж. Интеграция с amoCRM поможет фиксировать звонки менеджеров в amoCRM. Вы видите все звонки всех менеджеров
  • Звонки фиксируются в карточке клиента в CRM. Прослушать их можно в личном кабинете CRM
  • Если менеджер не ответил абоненту, Виртуальная АТС создаст в CRM задачу на менеджера, чтобы не забыть перезвонить клиенту. Руководитель отследит выполнение всех подобных задач. Кстати, для исходящих звонков тоже можно создавать задачи
 
  • Интеграция с amoCRM учитывает требования операторов при работе с Контакт-центром: интеллектуальная маршрутизация, автоматический дозвон в разное время, автоматическая переадресация и так далее
  • Уже при входящем звонке менеджер видит имя звонящего в левом нижнем углу CRM. Сразу поприветствуйте его по имени и сэкономьте время на уточнение деталей
  • Чтобы набрать номер на телефоне или в софтфоне, требуется время. Просто кликните на номере, звонок сначала поступит на Ваше устройство, а затем абоненту. Проведя интеграцию с CRM, Вы экономите время персонала
  • Если номер еще не занесен в клиентскую базу, Вы сразу создадите контакт
 

Интеграция с Битрикс24

Интеграция с Битрикс24 – это запись разговоров в Битрикс24, звонки в одно нажатие из Битрикс24, анализ работы операторов в CRM.

Полные сведения об общении с клиентом. Вызовы и записи переговоров хранятся в аккаунте клиента. Там же можно и послушать записанные телефонные разговоры и перезвонить по нажатию одной кнопки.

Битрикс24 позволяет собирать информацию по обращениям, смотреть за работоспособностью операторов; можно анализировать бизнес-процессы и увеличивать тем самым рост продаж компании.

Повышенная продуктивность общения с клиентами. Как только поступает входящий вызов, CRMБитрикс24 показывает полные сведения о звонящем, если номер занесён в CRM. Благодаря автоматической переадресации, клиент всегда будет быстро связываться с закреплённым менеджером. Такая функция значительно повышает скорость обслуживания.

Ваши покупатели всегда остаются с Вами. У Вас есть функция отслеживания входящих звонков вне зависимости от того, прервал свой вызов клиент в голосовом меню или же уже при диалоге с менеджером. Уникальная возможность обработки пропущенных вызовов поможет Вам отследить это.

Битрикс24 — российский сервис для управления бизнесом. Разработчик и провайдер — российская компания Битрикс. Битрикс24 – это комплексный продукт, который облегчает и оптимизирует совместную работу нескольких отделов одного предприятия. В нем объединены инструменты для планирования, делегирования, аналитики, оценки, делового общения между сотрудниками, доведения важной информации до персонала. Все возможности Битрикс24 служат оцифровке деловых процессов и главных направлений деятельности организации.

Особенности интеграции Битрикс24 с Виртуальной АТС

  • Интеграция с Битрикс24 учитывает особенности Битрикс24: использование лидов, контактов, сделок, софтфона Битрикс24, использование облачной или коробочной версии Битрикс24;
  • Интеграция с Битрикс24 — мощный инструмент для управления процессами в компании;
  • Можно не набирать телефонный номер на софтфоне или телефонном аппарате. Вместо этого можно просто кликнуть на сохраненный телефонный номер или значок телефонной трубки;
  • Можно включить опцию автоматического создания контактов при звонке с неизвестного номера либо при исходящем звонке на неизвестный номер;
  • Даже если в процессе диалога оператор не создал контакт, он всё равно появится в Битрикс24;
  • Интеграция с Битрикс24 учитывает требования сотрудников при работе с Виртуальной АТС: обработка обращений, использование разных настроек автодозвона в различное время, осуществление переадресаций и тому подобное4
  • Уже при входящем звонке видно имя звонящего в нотификации в правом верхнем углу Битрикс24. Сразу поприветствуйте его по имени и сэкономьте времени на уточнении деталей;
  • Вы всегда видите всю активность по лиду, контакту и компании. В CRM зайдите в сделку, по которой прошли звонки.

Пользовательская интеграция

Интеграция Виртуальной АТС с использованием API даёт возможность без особых проблем интегрировать фактически любое приложение. В случае если ни одна готовая интеграция Вам не подходит, то с помощью API мы реализуем практически любую пользовательскую интеграцию.