Как просмотреть историю вызовов в ВАТС?

История вызовов в Виртуальной АТС

Раздел История вызовов показывает все совершенные вызовы по всем внутренним абонентам. Данный раздел представлен в виде таблицы.

Фильтры

Функционал включает в себя ряд фильтров — Базовые кнопки и фильтры и дополнительный к данному отчету:

Элемент	Описание
	Выбор между датой и секундами

Описание полей

• Дата — дата вызова.
• Направление — Входящий, Исходящий или Внутренний вызов.
• Кто — инициатор вызова.
• Абонент (кто) — фамилия и имя сотрудника при совершении им исходящего вызова.
• Кому — принимающий вызов.
• Абонент (кому) — фамилия и имя сотрудника при принятии им входящего вызова.
• Шлюз — Номера, через которые проходил вызов.
• АОН — непосредственно сам номер (11 знаков), с которым был сделан вызов.
• Длительность — общая длительность вызова, состоящая из дозвона и разговора.
• Разговор — длительность разговора (с момента ответа).
• Статус — статус вызова.
• Проект — Проекты крепятся к вызовам совершенным/принятым сотрудниками, которые состоят в данных проектах.
• Регион — геолокация вызова.
• Тип номера:
  • def — географически определяемые номера, принадлежащие определенному населенному пункту страны;
  • abc — мобильные номера.
• Оценка качества — оценка, выставленная клиентом.
• Перезвон — набор индикаторов позволяющих понять, перезвонили сотрудники по пропущенному вызовы или нет:
  •  — клиент не дозвонился, необходим перезвон сотрудника;
  •  — клиент сам перенабрал и дозвонился до сотрудника;
  •  — сотрудник перезвонил клиенту.
• Ожидание в очереди — время ожидания в очереди.
• Завершил — отображение стороны завершившей вызов.
• Запись — пять кнопок со следующим функционалом:

Элемент	Описание
	Копирование уникального идентификатора вызова в буфер обмена
	Воспроизведение записи разговора
	Выгрузка выбранного разговора на ПК в формате .mp3
	Возможность прикрепить к вызову Комментарии (цифра отображает количество комментариев)
	Детализация конкретного вызова

• Замечания — примечания по вызову.

Запись о вызове может отсутствовать, если:

• в подразделе Статистика отключена запись статистики по вызовам;
• в разделе Сотрудники у учетной записи запрещена статистика;
• у маршрутов, через которые проходят вызовы, в подразделе Условия маршрутизации отключена статистика.

Запись вызова может не работать, если:

• в подразделе Статистика отключена запись аудиофайлов разговоров;
• в разделе Сотрудники у учетной записи запрещена запись;
• у маршрутов, через которые проходят вызовы, в подразделе Условия маршрутизации отключена запись.

Копирование уникального идентификатора

Уникальный идентификатор вызова при нажатии автоматически заносится в буфер обмена, после чего его можно вставить комбинацией клавиш (CTRL + V) в качестве примера при составлении заявки в техническую поддержку.

Воспроизведение записи разговора

При нажатии на кнопку открывается окно, в котором:

• реализован плеер для прослушивания;
• отображена минимальная информация по вызов.

В правом нижнем углу реализована возможность перейти в Комментарии.

Комментарии

При нажатии на кнопку открывается окно, в котором можно оставить комментарий. Предыдущие комментарии будут отображены слева.

В левом верхнем углу реализована возможность перейти в Воспроизведение записи разговора.

Детализация конкретного вызова

При нажатии на кнопку, Вы окажитесь в меню с детализацией. В верхней части будет представлена информация о вызове:

Элемент	Описание
	Дата и время вызова
	Направление вызова
	Кто звонил
	Куда звонил
	АОН (номер, с которым осуществлен вызов)
	Длительность
	Разговор
	Регион
	Статус вызова

Ниже будет представлена информация касательно прохождения по маршруту, где будут перечислены все элементы в маршруте, через которые прошел вызов, а также результат прохождения с привязкой по времени.

Ещё ниже будет предоставлен плеер с каналами записи и текстовой расшифровкой.