- Элементы маршрутизации
- Шаблоны доменных уведомлений
- Статусы колл-центра
- Статусы агентов
- Справочники
- Списки
- Сотрудники
- Служба единого доступа ADFS
- Системные объекты ВАТС
- Пользователь
- Очереди
- Омниканальность
- Общая информация
- Номера
- Настройки домена
Навигация:
Бесплатные звонки из любой точки России с городского или мобильного телефона
- Абонент
- База данных перенесенных абонентских номеров
- Владелец сети связи специального назначения
- Выделение полосы радиочастот
- Высокочастотные устройства
- Договор о многосубъектном использовании радиочастотного спектра
- Идентификатор пользовательского оборудования (оконечного оборудования)
- Идентификационный модуль
- Использование радиочастотного спектра
- Конверсия радиочастотного спектра
- Линейно-кабельные сооружения связи
- Линии связи
- Международно-правовая защита присвоения (назначения) радиочастот или радиочастотных каналов
- Монтированная емкость
- Нумерация
- Пользовательское оборудование (оконечное оборудование)
- Оператор, занимающий существенное положение в сети связи общего пользования
- Оператор связи
- Оператор универсального обслуживания
- Оператор обязательных общедоступных телеканалов и (или) радиоканалов
- Организация связи
- Особо опасные, технически сложные сооружения связи
- Пользователь радиочастотным спектром
- Пользователь услугами связи
- Присвоение (назначение) радиочастоты или радиочастотного канала
- Радиопомеха
- Радиочастота
- Радиочастотный спектр
- Радиоэлектронные средства
- Распределение полос радиочастот
- Рассылка по сети подвижной радиотелефонной связи
- Ресурс нумерации
- Сеть связи
- Современный функциональный эквивалент сети связи
- Сооружения связи
- Средства связи
- Телеканал, радиоканал
- Трансляция телеканалов и (или) радиоканалов
- Средство коллективного доступа
- Точка доступа
- Точка обмена трафиком
- Трафик
- Универсальные услуги связи
- Управление сетью связи
- Услуга связи
- Услуга присоединения
- Услуга по пропуску трафика
- Контентные услуги
- Электросвязь
- Электромагнитная совместимость
- Абонент
- Абонентская линия
- Абонентский интерфейс
- Абонентский терминал
- Достоверность передачи информации
- Пользователь услугами связи по передаче данных
- Пакет информации
- Протокол передачи данных
- Предоставление доступа к сети передачи данных
- Предоставление возможности доступа к услугам связи по передаче данных.
- Соединение по сети передачи данных (сеанс связи)
- Техническая возможность предоставления доступа к сети передачи данных
- Тарифный план
- Узел связи сети передачи данных
- Абонент
- Абонентская линия
- Абонентский интерфейс
- Абонентский терминал
- Вредоносное программное обеспечение
- Карта оплаты
- Пользователь телематическими услугами связи
- Информационная система
- Информационно-телекоммуникационная сеть
- Предоставление доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационной сети
- Предоставление доступа к сети передачи данных
- Протокол обмена
- Сетевой адрес
- Спам
- Тарифный план
- Телематическое электронное сообщение
- Техническая возможность предоставления доступа к сети передачи данных
- Унифицированный указатель
- Абонент
- Абонентская линия
- Абонентский номер
- Абонентская станция (абонентское устройство)
- Внутризоновое телефонное соединение
- Вызов
- Дополнительный абонентский номер
- единица тарификации телефонного соединения
- Зона обслуживания сети местной телефонной связи
- Зона обслуживания сети подвижной телефонной связи
- Карта оплаты услуг телефонной связи
- Код выбора оператора сети телефонной связи
- Короткое текстовое сообщение
- Лицевой счет
- Местное телефонное соединение
- Междугородное телефонное соединение
- Международное телефонное соединение
- Пользователь услуг телефонной связи
- Оператор-донор
- Оператор-реципиент
- Перенесение абонентского номера
- Предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи
- Предоставление доступа к сети местной телефонной связи
- Роуминг
- Соабоненты
- Соединение по сети подвижной связи
- Сообщение широковещательной рассылки
- Тарифный план
- Телефонный номер
- Телефонное соединение
- Техническая возможность предоставления доступа к сети местной телефонной связи
- Техническая возможность оказания услуг телефонной связи с использованием дополнительного абонентского номера
- Техническая возможность оказания услуг подвижной связи
- Узел связи сети телефонной связи
Термины и определения:
Автоматический обзвон¶
П.2 ст.18 Федерального закона N 38-ФЗ «О рекламе» запрещает распространение рекламы с применением автоматического дозванивания, поэтому в этой статье под «Автообзвоном» мы понимаем распространение только информационных материалов.
Содержание интеграции:
Модуль Автоматический обзвон служит для автоматического обзвона контактов из загружаемой базы телефонных номеров.
Таблица главного раздела Модуля Автоматический обзвон состоит из следующих колонок:
# | Порядковый номер пакета | |
Название | Имя пакета | |
Дата создания | Дата создания пакета | |
Cтатистика | Текущие данные по пакету | |
Статус выполнения | Количество контактов, обзвон которых ведется | |
Количество контактов, обзвон которых завершен | ||
Количество контактов, обзвон которых не достиг цели | ||
Количество контактов, исключенных из обзвона | ||
Статус пакета | Пакет запущен и обрабатывается системой, обзвон начнется через несколько минут | |
Пакет запущен, обзвон стартовал | ||
без изображения | Пакет выключен, обзвон полностью остановлен | |
Копирование пакета | ||
Редактирование пакета | ||
Удаление пакета |
Для создания нового пакета необходимо воспользоваться кнопкой , располагающейся в правом верхнем углу раздела.
Модуль «Автоматический обзвон» имеет 4 типа. Общими параметрами для всех типов являются «Имя», «Статус», «Исходящий маршрут», «Даты» и «Цель»..
Соединить с очередью¶
Для настройки Соединения с очередью в пакете необходимо после указания имени пакета, статуса, исходящего маршрута и типа Соединить с очередью:
- указать очередь из раздела Очереди;
- выбрать стратегию обзвона:
Стратегия | Параметры |
---|---|
Прогрессивный набор — набор одновременно нескольких телефонных номеров и соединение оператора только с ответившим абонентом | Проверять агентов — проверка сотрудников на момент готовности к приему вызовов |
Предиктивный набор — набор с использованием статистических алгоритмов для минимизации затрат времени (подробнее: Wiki) | SLA — уровень обслуживания, к которому должен стремиться предиктивный обзвон |
Сервисное время ответа (сек) — время, используемое для расчета показателя SLA |
Затем, при необходимости, необходимо:
- включить (при необходимости) отправку HTTP-запросов к на завершение/осуществление телефонных вызовов;
- напротив пункта «Контакты» необходимо нажать для сохранения первичных настроек пакета.
Напротив пункта «Контакты» появятся несколько кнопок:
Название | Стратегия | Описание |
---|---|---|
Прогрессивный набор Предиктивный набор | Одиночная загрузка контактов | |
Прогрессивный набор Предиктивный набор | Просмотр результатов по контактам в режиме реального времени | |
Прогрессивный набор Предиктивный набор | Массовая загрузка контактов с использованием документа Microsoft Excel | |
Предиктивный набор | Динамика предиктивного обзвона (появляется при добавлении контактов) |
Ниже в свернутом виде находятся меню с дополнительными настройками для пакета.
В меню «Расписание» необходимо:
- выставить интервал времени, в который будет осуществляться обзвон;
- указать дни и время, в которые пакет будет включаться автоматически;
- справа от интервала дат необходимо указать «учитывать/не учитывать часовой пояс контакта», если в вашем Excel-файл есть колонка с ним:
Согласно федеральному закону (от 03.07.2016 № 230-ФЗ) в рабочие дни в период с 22:00 до 8:00 и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20:00 до 9:00 автоматический обзвон запускать некорректно.
Ниже находится меню параметров обзвона:
Название | Описание |
---|---|
Макс. число вызовов | Максимальное число телефонных вызовов одному абоненту до момента успешного вызова |
Звонок считать успешным через (сек) | Время после ответа абонента, через которое вызов будет считаться успешным |
Ожидание перед повторным набором (сек) | Время, через которое будет сделана следующая попытка дозвона (параметр работает в случае, если абонент не поднял трубку или время после ответа абонента меньше, чем установлено в предыдущем параметре) |
Приоритет | Приоритетность выполнения конкретного пакета. В первую очередь выполняется задача того пакета, чем приоритет выше |
Интенсивность | Сколько одновременно держать линий для вызовов (доступен только для для стратегии «Прогрессивный набор»); данный параметр и количество сотрудников в очереди будет равно максимальному количеству одновременных вызовов |
Уведомление до соединения | Уведомление до соединения сотрудника и клиента (Аудиофайлы , Системные аудиофайлы , Генерация речи , Аудио-тэги |
Последним является меню «Цель», где необходимо:
- указать цель данного пакета:
После того, как настройка пакета завершена необходимо:
- проверить статус пакета (включен/выключен);
- сохранить пакет, нажав на кнопку .
По мере выполнения задачи со стратегией «Предиктивный набор» в пункте «Контакты» появится кнопка , при нажатии на которую можно наблюдать динамику предиктивного обзвона.
Проиграть уведомление¶
Для настройки проигрывания уведомлений необходимо после указания имени пакета, статуса, исходящего маршрута и типа Проиграть уведомление;
- включить (при необходимости) отправку HTTP-запросов на завершение/осуществление телефонных вызовов;
- напротив пункта «Контакты» необходимо нажать для сохранения первичных настроек пакета.
Напротив пункта «Контакты» появятся несколько кнопок:
Название | Описание |
---|---|
Одиночная загрузка контактов | |
Просмотр результатов по контактам в режиме реального времени | |
Массовая загрузка контактов с использованием документа Microsoft Excel |
Ниже в свернутом виде находятся меню с дополнительными настройками для пакета.
В меню «Расписание»:
- выставить интервал времени, в который будет работать автоматический обзвон;
- указать дни и время, в которые пакет будет включаться автоматически;
- справа от интервала дат необходимо указать учитывать/не учитывать часовой пояс контакта, если в Вашем Excel-файл есть колонка с ним:
Согласно федеральному закону (от 03.07.2016 № 230-ФЗ) в рабочие дни в период с 22:00 до 8:00 и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20:00 до 9:00 автоматический обзвон запускать некорректно.
Ниже находится меню параметров обзвона:
Название | Описание |
---|---|
Макс. число вызовов | Максимальное число телефонных вызовов одному абоненту до момента успешного вызова |
Звонок считать успешным через (сек) | Время после ответа абонента, через которое вызов будет считаться успешным |
Ожидание перед повторным набором (сек) | Время, через которое будет сделана следующая попытка дозвона (параметр работает в случае, если абонент не поднял трубку или время после ответа абонента меньше, чем установлено в предыдущем параметре) |
Приоритет | Приоритетность выполнения конкретного пакета. В первую очередь выполняется задача того пакета, чем приоритет выше |
Интенсивность | Сколько одновременно держать линий для вызовов (доступен только для для стратегии «Прогрессивный набор»); данный параметр и количество сотрудников в очереди будет равно максимальному количеству одновременных вызовов |
Уведомление | Уведомление для клиента (Аудиофайлы , Системные аудиофайлы , Генерация речи , Аудио-тэги или Формирование текста уведомления тегами ) |
Последним является меню «Цель», где необходимо указать:
- цель данного пакета:
После того, как настройка пакета завершена необходимо:
- проверить статус пакета (включен/выключен);
- сохранить пакет, нажав на кнопку .
Вызов на маршрут¶
Для настройки вызова на маршрут необходимо после указания имени пакета, статуса, исходящего маршрута и типа Вызов на маршрут, необходимо:
- указать уже созданный Внутренний маршрут на Виртуальной АТС;
- включить (при необходимости) отправку HTTP-запросов на завершение/осуществление телефонных вызовов;
- напротив пункта «Контакты» необходимо нажать для сохранения первичных настроек пакета.
Напротив пункта «Контакты» появятся несколько кнопок:
Название | Описание |
---|---|
Одиночная загрузка контактов | |
Просмотр результатов по контактам в режиме реального времени | |
Массовая загрузка контактов с использованием документа Microsoft Excel |
Ниже в свернутом виде находятся меню с дополнительными настройками для пакета.
В меню «Расписание» необходимо:
- выставить интервал времени, в который будет работать автоматический обзвон;
- указать дни и время, в которые пакет будет включаться автоматически;
- справа от интервала дат указать учитывать/не учитывать часовой пояс контакта, если в Вашем Excel-файл есть колонка с ним:
Согласно федеральному закону (от 03.07.2016 № 230-ФЗ) в рабочие дни в период с 22:00 до 8:00 и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20:00 до 9:00 автоматический обзвон запускать некорректно.
Ниже находится меню параметров обзвона:
Название | Описание |
---|---|
Макс. число вызовов | Максимальное число телефонных вызовов одному абоненту до момента успешного вызова |
Звонок считать успешным через (сек) | Время после ответа абонента, через которое телефонный вызов будет считаться успешным |
Приоритет | Приоритетность выполнения конкретного пакета. В первую очередь выполняется задача того пакета, чем приоритет выше |
Интенсивность | Сколько одновременно держать линий для вызовов (доступен только для для стратегии «Прогрессивный набор»); данный параметр и количество сотрудников в очереди будет равно максимальному количеству одновременных телефонных вызовов |
Последним является меню «Цель», где необходимо указать:
- цель данного пакета:
После того, как настройка пакета завершена:
- проверьте статус пакета (включен/выключен);
- сохраните пакет, нажав на кнопку .
Актуализация контактов¶
Для актуализации контактов в пакете необходимо после указания имени пакета и типа Актуализация контактов:
- включить (при необходимости) отправку HTTP-запросов на завершение/осуществление телефонных вызовов;
- напротив пункта «Контакты» необходимо нажать для сохранения первичных настроек пакета.
Напротив пункта «Контакты» появятся несколько кнопок:
Название | Описание |
---|---|
Одиночная загрузка контактов | |
Просмотр результатов по контактам в режиме реального времени | |
Массовая загрузка контактов с использованием документа Microsoft Excel |
Ниже в свернутом виде находятся меню с дополнительными настройками для пакета.
В меню «Расписание» необходимо:
- выставить интервал времени, в который будет работать автоматический обзвон;
- указать дни и время, в которые пакет будет включаться автоматически;
- справа от интервала дат указать учитывать/не учитывать часовой пояс контакта, если в Вашем Excel-файл есть колонка с ним:
Согласно федеральному закону (от 03.07.2016 № 230-ФЗ) в рабочие дни в период с 22:00 до 8:00 и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20:00 до 9:00 автоматический обзвон запускать некорректно.
Ниже находится меню параметров обзвона:
Последним является меню «Цель» необходимо:
- указать цель данного пакета:
После того, как настройка пакета завершена:
- проверьте статус пакета (включен/выключен);
- сохраните пакет, нажав на кнопку .
Анкетирование¶
- включить (при необходимости) отправку HTTP-запросов на завершение/осуществление телефонных вызовов;
- выставить уведомление и завершающее уведомление для озвучивания клиенту;
- добавить вопросы кнопкой .
Здесь:
Название | Описание |
---|---|
Мин. значение | Минимальное значение, которое клиент может указать |
Макс. значение | Максимальное значение, которое клиент может указать |
Ожидание | Время ожидание ответа от клиента |
Вопрос | Вопрос, который задается клиенту (Аудиофайлы , Системные аудиофайлы , Генерация речи , Аудио-тэги ) |
Ответ голосом | Активация приема ответа от клиента голосом |
Сохранять ошибки | Сохранение неправильного выбора клиента |
Несколько созданных вопросов будут воспроизводиться в том порядке, в котором они создавались.
Ниже, напротив пункта «Контакты»:
- необходимо нажать для сохранения первичных настроек пакета.
Напротив пункта «Контакты» появятся несколько кнопок:
Название | Описание |
---|---|
Одиночная загрузка контактов | |
Просмотр результатов по контактам в режиме реального времени | |
Массовая загрузка контактов с использованием документа Microsoft Excel |
Ниже в свернутом виде находятся меню с дополнительными настройками для пакета.
В меню «Расписание» необходимо:
- выставить интервал времени, в который будет работать автоматический обзвон;
- указать дни (время), в которые пакет будет включаться автоматически;
- справа от интервала дат Вы можете учитывать/не учитывать часовой пояс контакта, если в Вашем Excel-файл есть колонка с ним:
Согласно федеральному закону (от 03.07.2016 № 230-ФЗ) в рабочие дни в период с 22:00 до 8:00 и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20:00 до 9:00 автоматический обзвон запускать некорректно.
Ниже находится меню параметров обзвона:
Последним является меню «Цель» необходимо:
- указать цель данного пакета:
После того, как настройка пакета завершена необходимо:
- проверить статус пакета (включен/выключен);
- сохранить пакет, нажав на кнопку .
Просмотр результатов по контактам¶
В данном меню Модуля Автоматический обзвон можно следить за контактами при помощи статусов выполнения:
Статусы выполнения:
Элемент | Описание |
---|---|
Выполняется — в процессе обработки | |
Завершенный — процесс обработки завешен с положительным результатом | |
Цель не достигнута — процесс обработки завершен с отрицательным результатом | |
Не звонить — контакты, выведенные из пакета |
Напротив каждого контакта есть кнопки:
- При помощи клавиши можно заблокировать возможность набора системой на данный контакт.
- При помощи клавиши можно удалить контакт из пакета.
- При помощи клавиши можно развернуть более детальную информацию по контакту. Тут же при помощи клавиши можно скачать запись разговора.
Динамика предиктивного обзвона¶
В данном меню Модуля Автоматический обзвон показана динамика обзвона предиктивного типа. Первый из них график динамика показателя обслуживания (SL):
Второй график — соответствия целевому показателю SLA:
У обоих представленных графиков есть набор кнопок для управления:
Элемент | Описание |
---|---|
Увеличение масштаба | |
Уменьшение масштаба | |
Выборочное увеличение масштаба | |
Перемещение | |
Вернуться к стандартным параметрам | |
Сохранение результата отчета в форматах .svg, .png, .csv |
Одиночная загрузка контактов¶
Для одиночной загрузки контакта в пакет можно воспользоваться кнопкой . После нажатия кнопки необходимо:
- заполнить обязательное поле «Телефон»;
- указать временную зону и поля (если это необходимо).
После добавления необходимо:
- нажать кнопку для сохранения добавленного контакта в пакете.
Массовая загрузка контактов¶
Excel-файл¶
- Необходимо иметь Excel-файл формата .xlsx с количеством контактов не более 4999 штук;
- В столбце с номерами обязательно в шапке должно быть указано «phone»;
- Также предполагается (не обязательно) использование колонок «name», в которой можно уточнить ФИО абонента, и «tz», отвечающей за часовой пояс.
Загрузка файла¶
- С помощью кнопки загрузите Excel-файл;
- В зависимости от количества контактов необходимо будет подождать 5-7 минут, которые уйдут на загрузку контактов в пакет;
- После того, как загрузка в пакет завершится, ниже в параметре выполнения появится число загруженных контактов — .
Подключить облачную телефонию просто
1
Оставьте заявкуРасскажите о своей компании
2
Заключить договорНаш менеджер поможет определиться с тарифом
3
Готово!Вы получите доступ к личному кабинету
и начнёте принимать звонки от клиентов