История вызовов

Фильтры¶

Функционал включает в себя ряд фильтров — Базовые кнопки и фильтры и дополнительный к описываемому отчету:

Элемент	Описание
	Выбор между датой и секундами

Описание полей¶

• Дата (дата вызова);
• Направление (Входящий, Исходящий или Внутренний вызов);
• Кто (инициатор вызова);
• Абонент (кто, фамилия и имя сотрудника при совершении им исходящего вызова);
• Кому (принимающий вызов);
• Абонент (кому, фамилия и имя сотрудника при принятии им входящего вызова);
• Шлюз (Номера, через которые проходил вызов);
• АОН (непосредственно сам номер (11 знаков), с которым был сделан вызов);
• Длительность (общая длительность вызова, состоящая из дозвона и разговора);
• Разговор (длительность разговора с момента ответа);
• Статус (статус вызова);
• Проект (Проекты крепятся к вызовам совершенным/принятым сотрудниками, которые состоят в данных проектах);
• Регион (геолокация вызова).

• Тип номера:

  • def (географически определяемые номера, принадлежащие определенному населенному пункту страны);
  • abc (мобильные номера);

• Оценка качества (оценка, выставленная клиентом).

• Перезвон — набор индикаторов позволяющих понять, перезвонили сотрудники по пропущенному вызовы или нет:

  • — клиент не дозвонился, необходим перезвон сотрудника;
  • — клиент сам перенабрал и дозвонился до сотрудника;
  • — сотрудник перезвонил клиенту.

• Ожидание в очереди (время ожидания в очереди);
• Завершил (отображение стороны завершившей вызов);
• Запись, пять кнопок со следующим функционалом:
  

  Элемент	Описание
  	Копирование уникального идентификатора вызова в буфер обмена
  	Воспроизведение записи разговора
  	Выгрузка выбранного разговора на ПК в формате .mp3
  	Возможность прикрепить к вызову Комментарии (цифра отображает количество комментариев)
  	Детализация конкретного вызова

• Замечания (примечания по вызову).

Запись о вызове может отсутствовать, если:

• в подразделе Статистика отключена запись статистики по вызовам;
• в разделе Сотрудники у учетной записи запрещена статистика;
• у маршрутов, через которые проходят вызовы, в подразделе Условия маршрутизации отключена статистика.

Запись вызова может не работать, если:

• в подразделе Статистика отключена запись аудиофайлов разговоров;
• в разделе Сотрудники у учетной записи запрещена запись;
• у маршрутов, через которые проходят вызовы, в подразделе Условия маршрутизации отключена запись.

Копирование уникального идентификатора¶

Уникальный идентификатор вызова при нажатии автоматически заносится в буфер обмена, после чего его можно вставить комбинацией клавиш (CTRL + V) в качестве примера при составлении заявки в техническую поддержку.

Воспроизведение записи разговора¶

При нажатии на кнопку открывается окно, в котором:

• реализован плеер для прослушивания;
• отображена минимальная информация по вызов.

В правом нижнем углу реализована возможность перейти в Комментарии.

Комментарии¶

При нажатии на кнопку открывается окно, в котором можно оставить комментарий. Предыдущие комментарии будут отображены слева.

В левом верхнем углу реализована возможность перейти в Воспроизведение записи разговора.

Детализация конкретного вызова¶

При нажатии на кнопку, Вы окажитесь в меню с детализацией. В верхней части будет представлена информация о вызове:

Элемент	Описание
	Дата и время вызова
	Направление вызова
	Кто звонил
	Куда звонил
	АОН (номер, с которым осуществлен вызов)
	Длительность
	Разговор
	Регион
	Статус вызова

Ниже будет представлена информация касательно прохождения по маршруту, где будут перечислены все элементы в маршруте, через которые прошел вызов, а также результат прохождения с привязкой по времени.

Ещё ниже будет предоставлен плеер с каналами записи и текстовой расшифровкой — Транскрибация.