Виртуальная АТС. Интеграция
Интеграция Виртуальной АТС и CRM
Интеграция Виртуальной АТС с CRM и внешними бизнес приложениями — способ, позволяющий расширить потенциал Виртуальной АТС. При этом вы расширяете возможности не только офисной телефонии, но и используемых вами утилит для бизнеса, таких как бухгалтерия или CRM. При интеграции с системами телефонии информация, полученная при разговоре с использованием Виртуальной АТС, записывается в бизнес-приложении, например — CRM и становится основой для принятия управленческих решений, инициации различных процессов или их завершения.
Интеграция Виртуальной АТС и CRM — это оптимизация бизнес-процессов, повышение эффективности работы операторов, контроль над обращениями контрагентов и многое другое.
Интеграция данных включает объединение данных, находящихся в различных источниках, и предоставление данных пользователям в унифицированном виде. Этот процесс становится существенным как в коммерческих задачах (когда двум похожим компаниям необходимо объединить их базы данных), так и в научных (комбинирование результатов исследования из различных биоинформационных репозиториев, для примера). Роль интеграции данных возрастает, когда увеличивается объём и необходимость совместного использования данных.
Интеграция с amoCRM
- Интеграция с amoCRM – фиксация всех контактов в едином CRM, совершение исходящих звонков в одно нажатие, формирование отчётности по телефонным разговорам сотрудников
- Сводка контактов с покупателем в CRM — вся информация об обращениях и аудиозаписи телефонных разговоров в карточке клиента, прослушивание записи разговоров, возможность перезвонить прямо из персональной карты абонента. CRM предоставляет статистику входящих и исходящих вызовов и возможность отследить качество обслуживания абонентов. Это инструменты анализа работы операторов, позволяющие повысить рост продаж и лояльность потенциальных покупателей
- Повышение эффективности обслуживания — отображение при поступлении обращения клиента всей информации о нём, автоматическая переадресация для максимально быстрого соединения абонентов с сотрудниками, повышение скорости обслуживания
- Снижение потерь клиентов — обработка пропущенных вызовов, механизм отслеживания абонентов, которые отключились от ваших услуг
amoCRM — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Она позволяет контролировать процесс продаж, удерживать клиентов и улучшать качество работы компании.
amoCRM позволяет управлять клиентской базой данных. Контактные данные, история общения, дополнительные сведения, а также информация о прошлых заказах — все это в едином хранилище
Особенности интеграции Виртуальной АТС и amoCRM
amoCRM позволяет управлять клиентской базой данных. Контактные данные, история общения, дополнительные сведения, а также информацию о прошлых заказах — всю эту информацию о клиентах вы можете хранить в одном месте. Интеграция с amoCRM и работа с пропущенными вызовами. Пропущенные вызовы сохраняются в CRM, при этом сотрудникам автоматически ставится задание перезвонить. Статистика пропущенных вызовов позволяет удобно и просто анализировать причины их появления.
- Интеграция с amoCRM учитывает все функции amoCRM: хранение записи разговоров, функция digital-воронки, автоматическое ведение клиентской базы
- Интеграция с amoCRM — мощный инструмент для контроля продаж. Интеграция с amoCRM поможет фиксировать звонки менеджеров в amoCRM. Вы видите все звонки всех менеджеров
- Звонки фиксируются в карточке клиента в CRM. Прослушать их можно в личном кабинете CRM
- Если менеджер не ответил абоненту, Виртуальная АТС создаст в CRM задачу на менеджера, чтобы не забыть перезвонить клиенту. Руководитель отследит выполнение всех подобных задач. Кстати, для исходящих звонков тоже можно создавать задачи
- Интеграция с amoCRM учитывает требования операторов при работе с Контакт-центром: интеллектуальная маршрутизация, автоматический дозвон в разное время, автоматическая переадресация и так далее
- Уже при входящем звонке менеджер видит имя звонящего в левом нижнем углу CRM. Сразу поприветствуйте его по имени и сэкономьте время на уточнение деталей
- Чтобы набрать номер на телефоне или в софтфоне, требуется время. Просто кликните на номере, звонок сначала поступит на Ваше устройство, а затем абоненту. Проведя интеграцию с CRM, Вы экономите время персонала
- Если номер еще не занесен в клиентскую базу, Вы сразу создадите контакт
Интеграция с Bitrix24
- Интеграция с Битрикс24 – это запись разговоров в Битрикс24, звонки в одно нажатие из Битрикс24, анализ работы операторов в CRM
- Полные сведения об общении с клиентом. Вызовы и записи переговоров хранятся в аккаунте клиента. Там же можно и послушать записанные телефонные разговоры и перезвонить по нажатию одной кнопки
- Битрикс24 позволяет собирать информацию по обращениям, смотреть за работоспособностью операторов; можно анализировать бизнес-процессы и увеличивать тем самым рост продаж компании
- Повышенная продуктивность общения с клиентами. Как только поступает входящий вызов, CRMБитрикс24 показывает полные сведения о звонящем, если номер занесён в CRM. Благодаря автоматической переадресации, клиент всегда будет быстро связываться с закреплённым менеджером. Такая функция значительно повышает скорость обслуживания
- Ваши покупатели всегда остаются с Вами. У Вас есть функция отслеживания входящих звонков вне зависимости от того, прервал свой вызов клиент в голосовом меню или же уже при диалоге с менеджером. Уникальная возможность обработки пропущенных вызовов поможет Вам отследить это
Bitrix24— российский сервис для управления бизнесом. Разработчик и провайдер — российская компания Bitrix. Bitrix24 – это комплексный продукт, который облегчает и оптимизирует совместную работу нескольких отделов одного предприятия. В нем объединены инструменты для планирования, делегирования, аналитики, оценки, делового общения между сотрудниками, доведения важной информации до персонала. Все возможности Bitrix24 служат оцифровке деловых процессов и главных направлений деятельности организации.
Особенности интеграции Виртуальной АТС и Bitrix24
- Интеграция с Bitrix24 учитывает особенности Bitrix24: использование лидов, контактов, сделок, софтфона Bitrix24, использование облачной или коробочной версии Bitrix24
- Интеграция с Bitrix24 — мощный инструмент для управления процессами в компании
- Можно не набирать телефонный номер на софтфоне или телефонном аппарате. Вместо этого можно просто кликнуть на сохраненный телефонный номер или значок телефонной трубки
- Можно включить опцию автоматического создания контактов при звонке с неизвестного номера либо при исходящем звонке на неизвестный номер
- Даже если в процессе диалога оператор не создал контакт, он всё равно появится в Bitrix
- Интеграция с Bitrix24 учитывает требования сотрудников при работе с Виртуальной АТС: обработка обращений, использование разных настроек автодозвона в различное время, осуществление переадресаций и тому подобное
- Уже при входящем звонке видно имя звонящего в нотификации в правом верхнем углу Bitrix24. Сразу поприветствуйте его по имени и сэкономьте времени на уточнении деталей
- Вы всегда видите всю активность по лиду, контакту и компании. В CRM зайдите в сделку, по которой прошли звонки
Пользовательская интеграция Виртуальной АТС и CRM
Интеграция Виртуальной АТС и CRM с использованием API даёт возможность без особых проблем интегрировать фактически любое приложение. В случае если ни одна готовая интеграция Вам не подходит, то с помощью API мы реализуем практически любую пользовательскую интеграцию.
