Общая информация¶

Детализация вызовов в очереди — отчет по статусам вызовов в очереди колл-центра. Работает с данными колл-центра. Таким образом, данные по вызовам, совершенным вне колл-центра, не будут отображаться в данном отчете.

Фильтры¶

Функционал включает в себя ряд фильтров — Базовые кнопки и фильтры и дополнительные к данному отчету:

Элемент	Описание
	Фильтр Проекты
	Фильтр по статусам вызовов
	Фильтр Очереди

При выставлении фильтра периода учитывайте Зависимость от режима домена.

Описание полей¶

• Дата — дата и время вызова, попавшего в очередь.
• Очередь — Очереди, в которые попали вызовы.
• Абонент — инициатор вызова.
• Участников — Сотрудники, которые могли принять вызов.
• Статус — статус вызова.
• Оператор — ответивший на вызов.
• Имя оператора — фамилия и имя сотрудника ответившего на вызов.
• Ждал ответа — время, которое клиент провел, ожидая ответа.
• Запись — две кнопки со следующим функционалом:
  

  Элемент	Описание
  	Воспроизведение записи разговора
  	Выгрузка выбранного разговора на ПК в формате .mp3

Запись о вызове может отсутствовать, если:

• в подразделе Статистика отключена запись статистики по вызовам;
• в разделе Сотрудники у учетной записи запрещена статистика;
• у маршрутов, через которые проходят вызовы, в подразделе Условия маршрутизации отключена статистика.

Запись вызова может не работать, если:

• в подразделе Статистика отключена запись аудиофайлов разговоров;
• в разделе Сотрудники у учетной записи запрещена запись;
• у маршрутов, через которые проходят вызовы, в подразделе Условия маршрутизации отключена запись.