Мониторинг

Показывает состояние очередей и абонентов АТС, их регистрации и активные вызовы.

Общий функционал раздела можно разделить на две части. В верхней отображены данные по очередям, несколько фильтров и кнопок:

Элемент	Описание
	Фильтр по параметру Статусы операторов
	Фильтр по очередям
	Фильтр для скрытия лишней информации
	Показывать в очередях имена в очередях в столбце рядом с внутренними номерами
	Полноэкранный режим

Функционал самих очередей:

Элемент	Описание
	Редактирование Очереди
	Количество зарегистрированных пользователей
	Общее время активных разговоров (в минутах) / количество активных звонков сейчас
	Общее время разговоров (в минутах) / количество звонков за смену
	Внутренние номера сотрудников
	Уровень/позиция сотрудников в Очереди
	Имя сотрудника на АТС
	Текущий статус учетной записи сотрудника
	Время с последнего изменения статуса
	Отображение номера входящего/исходящего вызова
	Статус вызова в Очереди
	Время с последнего изменения статуса
	Учетные записи, на которые поступает вызов, или учетная запись, принявшая вызов

Также существует подсветка разговоров в зависимости от их длительности.

— разговор с длительностью до 60 секунд;

— разговор с длительностью от 60 до 180 секунд;

— разговор с длительностью от 180 до 300 секунд;

— разговор с длительностью более 300 секунд.

В нижней части данного раздела отображены данные по пользователям.

Серой цветовой гаммой учетная запись обозначается в двух случая:

• Учетная запись пользователя не зарегистрирована — у неё нет возможности принимать входящие вызовы и совершать исходящие (внутренние вызовы также не доступны).

• У учетной записи выставлен системный статус оператора «На перерыве» или созданные пользовательские Статусы операторов с событием системы «На перерыве» — у неё нет возможности получать входящие вызовы (в том числе входящие внутренние).

В поле отображены Внутренний номер, статус в колл-центре, имя, счетчик отвеченных/пропущенных вызовов и протокол.

Зеленой цветовой гаммой учетная запись обозначается в случае, когда она зарегистрирована и не принимает/совершает вызовов в текущий момент.

В поле отображены Внутренний номер, статус в колл-центре, имя, счетчик отвеченных/пропущенных вызовов и протокол.

Желтой цветовой гаммой учетная запись обзначается в случае, если она совершает или принимает вызов.

В поле отображены Внутренний номер, счетчик длительности вызова, тип направления ( — входящий, — исходящий, внутренние вызовы не будут отображать тип направления) вызова, статус («Получение вызов из очереди» — вызов идет на учетную запись, пока не отвечен; «Вызов из очереди» — на вызов ответили, ведется разговор), счетчик отвеченных/пропущенных вызовов и протокол.

Если роль сотрудника позволяет осуществлять Суфлирование, то у учетной записи с активным вызовом Вы будете видеть кнопку , отвечающаю за данный функционал. Подробнее о суфлировании Через Web-интефейс.