- Элементы маршрутизации
- Элементы маршрутизации
- Шаблоны доменных уведомлений
- Формы детализации
- Формы анкетирования
- Устройства
- Установка холдов
- Технические уведомления
- Статусы операторов
- Статусы колл-центра
- Статусы агентов
- Справочники ВАТС
- Справочники
- Справочники
- Списки
Навигация:
Oставьте заявку на подключение номера 8800
Бесплатные звонки из любой точки России с городского или мобильного телефона
- Абонент
- База данных перенесенных абонентских номеров
- Владелец сети связи специального назначения
- Выделение полосы радиочастот
- Высокочастотные устройства
- Договор о многосубъектном использовании радиочастотного спектра
- Идентификатор пользовательского оборудования (оконечного оборудования)
- Идентификационный модуль
- Использование радиочастотного спектра
- Конверсия радиочастотного спектра
- Линейно-кабельные сооружения связи
- Линии связи
- Международно-правовая защита присвоения (назначения) радиочастот или радиочастотных каналов
- Монтированная емкость
- Нумерация
- Пользовательское оборудование (оконечное оборудование)
- Оператор, занимающий существенное положение в сети связи общего пользования
- Оператор связи
- Оператор универсального обслуживания
- Оператор обязательных общедоступных телеканалов и (или) радиоканалов
- Организация связи
- Особо опасные, технически сложные сооружения связи
- Пользователь радиочастотным спектром
- Пользователь услугами связи
- Присвоение (назначение) радиочастоты или радиочастотного канала
- Радиопомеха
- Радиочастота
- Радиочастотный спектр
- Радиоэлектронные средства
- Распределение полос радиочастот
- Рассылка по сети подвижной радиотелефонной связи
- Ресурс нумерации
- Сеть связи
- Современный функциональный эквивалент сети связи
- Сооружения связи
- Средства связи
- Телеканал, радиоканал
- Трансляция телеканалов и (или) радиоканалов
- Средство коллективного доступа
- Точка доступа
- Точка обмена трафиком
- Трафик
- Универсальные услуги связи
- Управление сетью связи
- Услуга связи
- Услуга присоединения
- Услуга по пропуску трафика
- Контентные услуги
- Электросвязь
- Электромагнитная совместимость
- Абонент
- Абонентская линия
- Абонентский интерфейс
- Абонентский терминал
- Достоверность передачи информации
- Пользователь услугами связи по передаче данных
- Пакет информации
- Протокол передачи данных
- Предоставление доступа к сети передачи данных
- Предоставление возможности доступа к услугам связи по передаче данных.
- Соединение по сети передачи данных (сеанс связи)
- Техническая возможность предоставления доступа к сети передачи данных
- Тарифный план
- Узел связи сети передачи данных
- Абонент
- Абонентская линия
- Абонентский интерфейс
- Абонентский терминал
- Вредоносное программное обеспечение
- Карта оплаты
- Пользователь телематическими услугами связи
- Информационная система
- Информационно-телекоммуникационная сеть
- Предоставление доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационной сети
- Предоставление доступа к сети передачи данных
- Протокол обмена
- Сетевой адрес
- Спам
- Тарифный план
- Телематическое электронное сообщение
- Техническая возможность предоставления доступа к сети передачи данных
- Унифицированный указатель
- Абонент
- Абонентская линия
- Абонентский номер
- Абонентская станция (абонентское устройство)
- Внутризоновое телефонное соединение
- Вызов
- Дополнительный абонентский номер
- единица тарификации телефонного соединения
- Зона обслуживания сети местной телефонной связи
- Зона обслуживания сети подвижной телефонной связи
- Карта оплаты услуг телефонной связи
- Код выбора оператора сети телефонной связи
- Короткое текстовое сообщение
- Лицевой счет
- Местное телефонное соединение
- Междугородное телефонное соединение
- Международное телефонное соединение
- Пользователь услуг телефонной связи
- Оператор-донор
- Оператор-реципиент
- Перенесение абонентского номера
- Предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи
- Предоставление доступа к сети местной телефонной связи
- Роуминг
- Соабоненты
- Соединение по сети подвижной связи
- Сообщение широковещательной рассылки
- Тарифный план
- Телефонный номер
- Телефонное соединение
- Техническая возможность предоставления доступа к сети местной телефонной связи
- Техническая возможность оказания услуг телефонной связи с использованием дополнительного абонентского номера
- Техническая возможность оказания услуг подвижной связи
- Узел связи сети телефонной связи
Термины и определения:
Отчёты¶
Раздел содержит отчёты и описание их для аналитики работы операторов в Виртуальной АТС.
Перечень отчётов для проведения аналитики¶
- История вызовов — отчёты по всем совершенным телефонным вызовам.
- Двойная группировка — отчеты, позволяющий сформировать аналитику по истории вызовов в 2-ух плоскостях.
- KPI операторов — отчёты для анализа KPI операторов в Виртуальной АТС.
- SL по сотрудникам — раздел, позволяющий просмотреть показатели степеней обслуживания по операторам Виртуальной АТС.
- Маршрутизация по IVR — раздел с отображением действий абонентов в голосовом меню.
- Детализация вызовов в очереди — отчёты по статусам телефонных вызовов в очереди.
- Анализ входящих вызовов — раздел для анализа входящих телефонных вызовов.
- Аналитика по очередям — раздел, позволяющий просмотреть аналитику по очередям.
- Мониторинг — раздел с отображением состояния абонентов Виртуальной АТС, их регистрации и активные телефонные вызовы.
- Состояние колл-центра — раздел с отображением состояния очередей и операторов в реальном времени.
Общие принципы работы с отчетами¶
Базовые кнопки и фильтры¶
| Элемент | Описание |
|---|---|
 |
Выгрузка по выбранным параметрам на ПК в формате .xlsx (Microsoft Excel) |
 |
Полноэкранный режим |
 |
Фильтры и шаблоны фильтров |
 |
Обновление таблицы при активации нового фильтра |
 |
Назад, в предыдущее меню |
 |
Управление колонками таблицы (добавление/удаление) |
 |
Управление периодом отображения данных в таблице |
 |
Выбор уровня группировки по времени |
 |
Выбор более широкого уровня группировки |
 |
Выполняет аккумуляцию графика отчета |
Влияние режима домена, роли сотрудника и проектов¶
Зависимость от режима домена¶
| Средства аналитики | Режимы | Ограничения |
|---|---|---|
| История вызовов | Упрощенный | Нет ограничений |
| Базовый | Нет ограничений | |
| Колл-центр | Нет ограничений | |
| Двойная группирока | Упрощенный | Не доступен |
| Базовый | Фильтр «Период» — только текущая дата | |
| Колл-центр | Нет ограничений | |
| KPI операторов | Упрощенный | Не доступен |
| Базовый | Фильтр «Период» — только текущая дата | |
| Колл-центр | Нет ограничений | |
| SL по сотрудникам | Упрощенный | Не доступен |
| Базовый | Не доступен | |
| Колл-центр | Нет ограничений | |
| Маршрутизация по IVR | Упрощенный | Не доступен |
| Базовый | Фильтр «Период» — только текущая дата | |
| Колл-центр | Нет ограничений | |
| Детализация вызовов в очереди | Упрощенный | Не доступен |
| Базовый | Фильтр «Период» — только текущая дата | |
| Колл-центр | Нет ограничений | |
| Анализ входящих вызовов | Упрощенный | Не доступен |
| Базовый | Фильтр «Период» — только текущая дата | |
| Колл-центр | Нет ограничений | |
| Аналитика по очередям | Упрощенный | Не доступен |
| Базовый | Не доступен | |
| Колл-центр | Нет ограничений | |
| Мониторинг | Упрощенный | Не доступен |
| Базовый | Нет ограничений | |
| Колл-центр | Нет ограничений | |
| Состояние колл-центра | Упрощенный | Не доступен |
| Базовый | Не доступен | |
| Колл-центр | Нет ограничений |
Зависимость от роли¶
- Системной Роли «Оператор» доступна История вызовов только по себе.
- Системной Роли «Администратор» доступны все отчеты. Учитывайте Зависимость от режима домена.
Для клиентских ролей будут доступны те отчеты и с теми ограничениями, которые будут указаны при создании Роли.
Зависимость от проекта¶
Сотрудникам, за которыми закреплены какие-либо Проекты, будут доступны отчеты только по указанному Проекту.
Учитывайте Зависимость от режима домена и Зависимость от проекта.
Фильтры и шаблоны фильтров¶
При нажатии кнопки ниже активируется панель фильтров
В поле «Сохраненные фильтры» будут отображаться фильтры, которыми Вы пользовались и сохранили.
Для того, чтобы отфильтровать вызовы в разделе аналитики, необходимо:
- нажать кнопку
; - выбрать по какой колонке таблицы будет происходить фильтрация;
- ещё ниже откроется поле для выбора/указания значения, по которому необходимо отфильтровать историю вызовов.
Кнопкой 
созданный фильтр можно сохранить для быстрого использования в последствии.
Кнопкой 
выбранный фильтр удаляется из списка сохраненных.
