АТС¶

Параметры:

• Внутренняя нумерация — включает возможность вызова внутренних абонентов с количеством знаков номера учетной записи от 2 до 9.

• Музыка на удержании — глобальная настройка на весь домен, в которой выставляются Аудиофайлы, проигрываемые при ожидании ответа от оператора, удержании вызова или его переводе.

• Временная зона — настройка часового пояса для раздела Аналитика.

• Группа для исходящих вызовов — глобальная настройка на весь домен, в которой указываются Группы для совершения исходящего вызова (по умолчанию добавляется группа для первого заведенного номера на домене).

• Поведение телефона при открытии новой вкладки — что делать с регистрацией учетной записи в WebRTC-телефон или CTI-панель (браузерное решение).

• Уровень секретности пароля — уровень паролей у разделов Сотрудники и VoIP-шлюзы:

  • Низкий — только латинские буквы;

  • Средний — латинские буквы, цифра и символ;

  • Высокий — латинские буквы, не менее 3-х цифр и 3-х символов.

• Минимальная длина пароля — количество символов в паролях у разделов Сотрудники и VoIP-шлюзы.

• Уведомлять о создании/редактировании сотрудника — включение/выключение отправки сообщения на почту об изменении в разделе Сотрудники

Статистика¶

Параметры:

• Запись статистики по вызовам — глобально включает/выключает запись статистики внешних вызовов на АТС (игнорируя настройки записи в сотруднике);

• Запись аудиофайлов разговоров — глобально включает/выключает запись аудиофайлов внешних вызовов на АТС (игнорируя настройки записи в сотруднике);

• Запись статистики внутренних разговоров — глобально включает/выключает запись статистики внутренних вызовов на АТС (игнорируя настройки записи в сотруднике);

• Запись аудиофайлов внутренних разговоров — глобально включает/выключает запись аудиофайлов внутренних вызовов на АТС (игнорируя настройки записи в сотруднике).

Управление¶

Параметры:

• Перехват группы — комбинация клавиш для перехвата вызова, поступающего на абонентов из той же Группы. Как перехватить вызов у группы пользователей описано в разделе Как перехватить вызов

• Перехват вызова у пользователя — комбинация клавиш для перехвата вызова, поступающего на конкретного абонента из той же Группы. Как перехватить вызов у пользователя описано в разделе Как перехватить вызов.

• Перевод вызова — комбинация клавиш для перевода вызова на набранный номер. Как перевести данным способом описано в разделе Как перевести вызов, подразделе Перевод при помощи сочетания клавиш.

• Статус агента в очереди — комбинация клавиш для установки статуса агента через сочетание клавиш:

  #0 — статус “Выйти из очереди” #1 — статус “Перерыв” #2 — статус “Войти в очередь”

• Персональная переадресация — комбинация клавиш для включения/отключения переадресации на телефоне (SIP-устройства, WebRTC-телефон и CTI-панель (браузерное решение));

  Пример использования (на примере стандратного значение *44):

  *44#11#79031234567#20 ‒ включить условную переадресацию по времени (20 сек); *44#12#79031234567 ‒ включить условную переадресацию по статусу “Занято”; *44#13#79031234567 ‒ включить условную переадресацию по статусу недоступен; *44#11#79031234567#0 ‒ включить безусловную переадресацию; *44#00 ‒ отключить все виды переадресации; *44#01 ‒ отключить переадресацию по времени; *44#02 ‒ отключить переадресацию по статусу занят; *44#03 ‒ отключить переадресацию по статусу недоступен.

• Суфлировать сотрудника — комбинация клавиш для Суфлирование. Как организовать суфлирование, можно посмотреть в разделе Как суфлировать.

• Метод парсинга CDR — логика обработки статусов входящих звонков — при каком условии считать вызов отвеченным, где:

  • a — Ответвечен , если ответил пользователь;

  • b — Стандартная обработка;

  • c — Если звонок чем-то отвечен и длится более 5 секунд.

• Использовать слепой перевод — использовать Слепой перевод или Неслепой перевод.

• Отображать имя пользователя — отображать/не отображать вместе с внутренним номером имя пользователя при внутренних вызовах.

• Файлы — Аудиофайлы для использования в качестве уведомления при переводе вызова.

Голосовая почта¶

Управление прослушиванием голосовой почты.

Параметры:

• Прослушать голосовую почту — позволяет прослушать голосовую почту;

• Перейти к следующему сообщению — при нахождении в меню голосовой почты, абонент будет переведен на следующее голосовое сообщение при нажатии указанной клавиши на телефонном аппарате или софтфоне;

• Отметить все сообщения как прочитанные — помечает все сообщения голосовой почты абонента как прочитанные;

• Уведомление о голосовой почте — возможность отправить уведомление о наличии нового сообщения:

  • Отправлять файл — прикреплять/не прикреплять файл нового сообщения к письму;

  • Шаблон темы — шаблон заголовка (темы) для письма из раздела Шаблоны доменных уведомлений;

  • Шаблон HTML сообщения — шаблон для тела письма в HTML из раздела Шаблоны доменных уведомлений;

  • Шаблон текстового сообщения — обычный текстовый шаблон для тела письма из раздела Шаблоны доменных уведомлений.

• Файлы голосовой почты — Аудиофайлы для использования в функционале Голосовая почта.

Конференция¶

Управление конференциями.

Параметры:

• Номер для подключения к конференции — Вызов на короткий номер для cоздания конференции;

• Перевод текущего вызова в режим конференции — переводит активный разговор в режим конференции;

• Добавить участника в конференцию — добавление в конференцию нового абонента;

• Отмена операции в конференции — отменяет добавление абонента в конференцию;

• Группа для исходящих вызовов — Группы для совершения исходящего вызова;

• Завершить конференцию с одним участником через (сек.) — количество секунд, через которое конференция будет завершена, если в ней остался один участник (правило работает после того, как конференция прожила 1 минуту);

• Ведение журнала конферении — сохранять информацию для отчета о конференциях;

• Запись разговоров — для ведения записи конференции;

• Файлы конференции — Аудиофайлы для использования в функционале Мероприятия.

Конференцию можно сделать через:

• Вызов на короткий номер.

• Перевод текущего вызова в режим конференции

• Конференция с помощью Web-интерфейса

• Построение маршрута с элементом маршрутизации «Конференция»

Настройки очереди¶

Управление параметрами сброса статистики в мониторе очередей.

Параметры:

• Сброс статистики агентом вручную — разрешить агенту сбрасывать статистику по его вызовам по кнопке в мониторе очередей;

• Сброс статистики автоматически — производить сброс статистики вызовов агента. Доступные значения:

  • Не сбрасывать;

  • Ежедневно;

  • При выходе из очереди.