Термины и определения:

Каналы сообщений

В данном разделе осуществляется настройка каналов, по которым будет происходить передача сообщений.

Для создания канала воспользуйтесь кнопкой add_user

Укажите название в соответствующем поле.

Укажите источник сообщений:

Web-чат (зарегистрированная зона);
Web-чат (незарегистрированная зона);
Эл. почта;
Telegram.

Выберите маршрут сообщений, созданный в разделе Маршруты сообщений.

Укажите «Время жизни диалога» в секундах и получать или нет ранние сообщения при подключении.

Все остальные настройки появляются в зависимости от указанного источника сообщений. Рассмотрим по отдельности.

Web-чат (зарегистрированная зона)¶

Использование чата клиентом, авторизованным на платформе (например, сайте) клиента пользователей.

Дополнительные параметры:

Время жизни сессии — время (в секундах), по истечению которого чат будет закрыт.
Токен — цифровой сертификат, формирующийся автоматически и передающийся на сайт для использование в чате.
Задержка перед созданием диалога — создание диалога через указанное время (в секундах).
Рабочее время — задайте рабочие время, дни, даты или дни месяца, если нужно, а также выставите файл, который будет озвучиваться при попадании клиенте в нерабочее время.

Далее нажмите кнопку save для применения настроек.

Web-чат (незарегистрированная зона)¶

Использование чата клиентом без авторизации на платформе (например, сайте) компании.

Дополнительные параметры:

Время жизни сессии — время (в секундах), по истечению которого чат будет закрыт.
Токен — цифровой сертификат, формирующийся автоматически и передающийся на сайт для использование в чате.
Задержка перед созданием диалога — создание диалога через указанное время (в секундах).
Рабочее время — задайте рабочие время, дни, даты или дни месяца, если нужно, а также выставите файл, который будет озвучиваться при попадании клиенте в нерабочее время.
Дополнительные опции авторизации — дополнительные поля для заполнения формы авторизации, добавляемые создаются кнопкой

Далее нажмите кнопку save для применения настроек.

Эл. почта¶

Примечание

Функционал находится в разработке.

Использование чата клиентом при помощи электронной почты.

Дополнительные параметры:

Имя пользователя — укажите логин электронной почты.
Пароль — укажите пароль электронной почты.
SMTP-хост — укажите SMTP электронной почты.
POP3-хост — укажите POP3 электронной почты.

Далее нажмите кнопку save для применения настроек.

Telegram¶

Для заведения Telegram-бота в качестве канала сообщений необходимо, что бы со стороны провайдера был активирован родительский бот в подразделе Telegram раздела Настройки интеграций.

Token — цифровой сертификат. Для его получения зайдите в Telegram.

Через поиск найдите бот @BotFather. Включите его, нажав кнопку