IVR. Что такое интерактивное голосовое меню?

Интерактивное голосовое меню или IVR (от английского — Interactive Voice Response) — многофункциональная система, состоящая состоит из предварительно записанных голосовых словосочетаний и фраз. Ее основная функция – маршрутизации вызовов абонентов внутри Виртуальной АТС или Call-центра компании. Маршрутизацией в IVR управляет позвонивший абонент, поочередно вводя необходимые цифры с помощью тонального набора.

Мы предоставляем систему IVR в сочетании с грамотно подобранным словарным запасом, тембра голоса диктора и музыкального фона. В результате профессионально подобранного звукового сопровождения IVR у звонящих абонентов останутся самые благоприятные впечатления о вашей компании.

Отдельно отметим, что IVR значительно сэкономит финансы вашей компании, поскольку маршрутизация звонков однозначно повысит эффективность и производительность работы сотрудников оптимально расходуя рабочее время руководителей, менеджеров и операторов.

Интерактивная очередь поступающих телефонных обращений – одна из наиболее важных составляющих системы IVR для организации входящих вызовов внутри Виртуальной АТС компании или Call-центра. Грамотно построенный IVR продемонстрирует лояльное отношение к абонентам, которые автоматически соединяются с оператором. Например, если в какой-то момент все сотрудники заняты, то абонент останется на линии, прослушав записанное голосовое сообщение с уважительной просьбой об ожидании, справочной информацией о компании или уведомлением о его номере в очереди звонков.

С помощью IVR вы создадите полностью автоматические информационные системы. Используя наш интерактивный голосовой ответ, вы сможете построить такое обслуживание, при котором позвонивший клиент получит все интересующие его данные без привлечения ваших операторов. Это может быть актуальная информация об услугах компании, текущем состоянии баланса пользователя или проводимых акциях.