Формы детализации

Настоящий раздел Базы знаний предназначен для создания форм детализации. Формы детализации используются для создания пользовательских форм, которые позволяют журналу диалогов, CTI-панели (браузерное решение) и CTI-панели (программное решение) содержать данные о вашем клиенте.

Для создания привязки необходимо нажать кнопку .

Далее вам необходимо задать имя и выбрать место размещения:

• Диалог — при работе с чатами;
• Вызов — при работе с вызовами.

Отметьте доступность форм детализации:

• Не для всех — доступность формы при наличии элемента Форма детализации в маршруте;
• Для всех — доступность формы для всех и всегда.

Карта полей нужна для просмотра структуры данных в создаваемой форме, чтобы прописать путь в формате jsonPath, откуда взять значение поля.

Раздел отвечает за структуру отображения формы. Форма настраивается путем поочередного добавления элементов. Для того, что бы создать элемент формы необходимо нажать кнопку  .

Здесь:

Параметр	Дополнительный параметр	Описание
Тип	Строка	Создает бокс для текста
	Логическое	Создается чек-бокс. При значении True отображается так — При значении False —
	Разделительная линия	Создается разделительная линия
	Заголовок	Создание заголовка
Источник	Клиент омниканальности	Данные о клиенте, полученные из омниканальности
	Диалог	Данные о клиенте, полученные в чате при переписке
	Вызов	Данные о клиенте, полученные при разговоре
Название		Название поля
Показывать поле, даже если оно пустое		Отображать/Не отображать поле, если оно пустое
Путь извлечения параметра (jsonPath)		Путь до параметра в запросе. Берется из меню Карта полей
		Удаление поля

Кнопка сворачивает все созданные элементы.

Пример созданной Формы (слева) и её отображение в Журнале диалогов (справа) продемонстрирован ниже (каждый блок формы выделен своим цветом и обозначен цифрой).

После настройки нужных полей необходимо нажать кнопку .

Для редактирования Формы необходимо нажать кнопку .

Для удаления необходимо нажать кнопку .