Раздел с детализацией отчета по автообзвону.
Содержание
Общее
Отчет имеет следующие базовые кнопки и фильтры:
| Элемент | Описание |
|---|---|
 | Выгрузка по выбранным параметрам на ПК в формате .xlsx (Microsoft Excel) |
 | Полноэкранный режим |
 | Обновление таблицы при активации нового фильтра |
 | Назад, в предыдущее меню |
 | Управление колонками таблицы (добавление/удаление) |
 | Фильтр по имени пакетов |
 | Управление периодом отображения данных в таблице |
 | Выбор уровня группировки по времени |
В рамках отчета предосталяются графики процента дозвона и среднего времени ответа. У каждого из них есть набор кнопок для управления:
| Элемент | Описание |
|---|---|
 | Увеличение масштаба |
 | Уменьшение масштаба |
 | Выборочное увеличение масштаба |
 | Перемещение |
 | Вернуться к стандартным параметрам |
 | Сохранение результата отчета в форматах .svg, .png, .csv |
% дозвона
В графике процента дозвона предоставлены показатели ASR оператора и клиента:
- ASR клиента — показатель качества контактной базы, расчитывается как отношение количества ответивших клиентов к количеству набранных.
- ASR оператора — отношение количества отвеченных оператором к количеству отвеченных клиентом.Примечаниеесли данный показатель меньше 80% в разрезе от 10 минут до 1 часа, значит операторы не успевают отвечать или их количества не хватает.
Среднее время ответа
В графике среднего времени ответа предоставлены показатели AVG оператора и клиента:
- AVG ответа клиентом — среднее время ответа клиента.
- AVG ответа оператора — среднее время ответа оператора.Примечаниеесли данный показатель больше 20 в разрезе от 10 минут до 1 часа, значит КЦ перегрет.
Табличная форма
Ниже следует табличная форма отчета:
Описание полей
- Интервал — интервалы дат пакетов.
- Всего вызовов — общее количество вызовов.
- Отвеченных клиентом — количество вызовов, отвеченных клиентом.
- Отвеченных оператором — количество вызовов, отвеченных оператором.
- AVG ответа клиентом — среднее время ответа клиента.
- AVG ответа оператора — среднее время ответа оператора.Примечаниеесли данный показатель больше 20, значит КЦ перегрет.
- ASR клиента — показатель качества контактной базы, расчитывается как отношение количества ответивших клиентов к количеству набранных.
- ASR оператора — отношение количества отвеченных оператором к количеству отвеченных клиентом.Примечаниеесли данный показатель меньше 80%, значит операторы не успевают отвечать или их количества не хватает.
