Термины и определения:

Интеграция с GooTax

Интеграция виртуальной АТС с таксопарком GooTax реализует следующие бизнес задачи:

голосовое меню для водителя;

голосовое меню для клиента;

служба уведомленияа клиента при изменении статуса заказа;

служба уведомления водителя при изменении статуса заказа;

языковая поддержка;

генерация уведомлений из тектса, тегов, файлов записи и их комбинаций;

встроенный WebRTC-телефон в приложении GooTax;

управление маршрутизацией вызовов в разрезе статусов заказа.

Интеграция со стороны личного кабинета ¶

Шаг 1. Настройка параметров ¶

Здесь задаются основные параметры интеграции:

Язык по умолчанию — выбор языка, на котором нужна интеграция.
Исходящая группа клиента — Группы для маршрутизации вызовов от клиента.
Исходящая группа водителя — Группы для маршрутизации вызовов от водителя.
URL клиента — ссылка для отправки данных по клиенту в GooTax (предоставляется компанией Gootax).
URL водителя — ссылка для отправки данных по водителю в GooTax (предоставляется компанией Gootax).
Попытки уведомления — количество попыток уведомить клиента/водителя.
Повторное уведомление (сек) — через сколько секунд в случае неудачной попытки уведомления клиента/водитея повторить ее.
ID Компании — идентификатор Таксопарка (предоставляется компанией Gootax).
Интеграционный токен — токен для взаимодействия АТС и GooTax.

../_images/step1.png

Шаг 2. Настройка статусов ¶

../_images/step2.png

На шаге 2 необходимо настроить статусы:

Тип меню — выбор фунцкионала.
Язык — выбор языка.
Статус заказа — выбор статуса для заказа под меню.

Если выбранный в фильтре статус уже существует, то кнопка для добавления будет не активна — plus_off . При этом происходит фильтрация статусов в таблице.

Заполните настройки нового статус и нажмите кнопку plus_on . Новый статус появиться в таблице ниже.

../_images/step2.5.png

Для удаления статуса, нажмите в таблице на кнопку delete_users .

По клику на созданный статус в этой таблице ниже появится следующая панель для настройки этого статуса — Шаг 3. Настройка меню.

На данном этапе настраиваются параметры уведомления, а также список действий при попадании звонка на данный пункт меню. Если пункт не создан для данного «Типа меню», «Языка» и «Статуса», то действий при смене статуса заказа происходить не будет.

На этом настройка интеграции завершена. Нажите кнопку для сохранения параметров.

Для уведомлений клиента/водителя будет автоматически создан маршрут (скрыт от пользователя), через который при изменении статуса заказа будут автоматически совершаться звонки клиенту/водителю с соотвествующими статусу заказа данными о нем.

Для голосового меню при входящем вызове от клиента нужно создать Маршруты c интеграцией с автопарком.

Подключение интеграции со стороны Gootax ¶

Настройка ¶

Авторизуйтесь в личном кабинете Gootax от пользователя с ролью администратор. Выберите в разделе «Настройки» подраздел «Внешние АТС». Заполните поля настройки:

Список провайдеров АТС — выберите «Runtel new»;
Активный — поставьте галочку;
Wss url — укажите URL в формате: wss://Доменное имя:8086;
Base Url — укажите Base URL в формате: https://Доменное имя;
Интеграционный токен — вставьте токен, который Вам выдаст Gootax для подключения.

После внесения всех настроек нажмите кнопку save_gootax

Теперь можно приступать настройке телефонии у сотрудников.

Настройка телефонии у сотрудников ¶

Выберите в разделе «Справочники» подраздел «Сотрудники». Здесь будут отображены все сотрудники организации в ПО Gootax. Чтобы прописать телефонию сотруднику, нужно нажать на него, выбрать флаг «Внешние АТС» и заполнить регистрационные данные следующим образом:

Логин — логин@:ref:domain_name;
Пароль — пароль от учетной записи 1000.

../_images/gootax_register_data.png

После внесения всех настроек нажмите кнопку save_gootax

После сохранения учетная запись, введенная для сотрудника будет прекреплена к сотруднику до необходимости её изменения.

Теперь сотрудник, войдя под своей учетной записью в Gootax, должен начать смену (иногда данная кнопка отсутствует) и нажать на логотип Gootax в левом верхнем углу, чтобы WebRTC-телефон отобразился на странице.

../_images/gootax_activation_softphone.png

После этих действий сотрудник может уже получать вызовы, оформлять заказы и осуществлять исходящие вызовы, Софтфон будет находится справа в верхнем углу страницы, карточка будет автоматически открываться при ответе на вызов.

Настройка уведомлений клиентам ¶

Перейдите в подраздел «Уведомления клиентам» раздела «Настройки. Пропускаем часть «Заказ создан через приложение», нам нужны «Заказ создан через звонок в диспетчерскую» и «Заказ создан через сайт или личный кабинет». В статусах «Исполнитель принял заказ» и «Исполнитель прибыл» выставите только «Автодозвон клиенту».

../_images/gootax_notify.png

Опуститесь в самый низ страницы и сохраните произведенную настройку кнопкой save_gootax

Вызовы с автоинформированием будут доступны в разделе История вызовов.

Детализация вызовов с автоинформирование достуна в разделе Задачи по вызовам.

Настройка связи водителей с клиентами ¶

Перейдите в подраздел «Исполнители» раздела «Настройки. Найдите параметр «Связь с клиентом» и укажите один из существующих форматов:

Запретить связь с клиентом, скрывать номер — водитель не сможет связаться с клиентом
Напрямую — вызов пойдет напрямую с устройства водителя на номер клиента.
Через АТС, отображаться номер — осуществить связь средствами ВАТС и отобразить номер водителя.
Через АТС, скрыть номер — осуществить связь средствами ВАТС и скрыть номер водителя.

Опуститесь в самый низ страницы и сохраните произведенную настройку кнопкой save_gootax

Интеграция с GooTax

Навигация:

Термины и определения:

Интеграция с GooTax

Интеграция со стороны личного кабинета ¶

Шаг 1. Настройка параметров ¶

Шаг 2. Настройка статусов ¶

Шаг 3. Настройка меню ¶

Подключение интеграции со стороны Gootax ¶

Настройка ¶

Настройка телефонии у сотрудников ¶

Настройка уведомлений клиентам ¶

Настройка связи водителей с клиентами ¶

Подключить облачную телефонию просто

ООО «Сервис-Коммюникэйшн»

Отдел по работе с клиентами

Техническая поддержка