Бесплатный номер 8800 — услуга оператора телефонной связи. При предоставлении услуги все вызовы на телефонный номер 8800 оплачиваются пользователями, звонящими на указанный номер. Такие звонки оплачивает владелец номера 8800. Использование номера 8800 полезно для владельца номера если:
- владелец оказывает звонящему услуги техподдержки. При этом основная услуга приносит владельцу номера 8800 основной доход;
- с помощью номера 8800 осуществляются продажи продукции или услуг. Владелец номера обычно размещает такие номера на свои рекламные материалы или на web-сайте;
- с помощью номера 8800 осуществляется предпродажная подготовка продукции или услуги или послепродажная поддержка клиентов.
ОГЛАВЛЕНИЕ: 1. Всегда бесплатная связь 2. Кто и для чего использует номера 8800? 3. История номера 8800 4. Где и как используется номер 8800? 5. Какие бывают номера 8800? 6. Зачем и кому нужны телефонные номера 8800? 7. Преимущества номера 8800 8. Как эффективно использовать номер 8800? 9. Как подключить номер 8800?
Всегда бесплатная связь
Номер 8800 (Free Phone или Бесплатный вызов) – многоканальный федеральный телефонный номер. Звонки на такой номер для звонящего как с городского, так и с мобильного телефона. Поступающие телефонные вызовы оплачиваются владельцем номера 8800.
Такие телефонные номера, обычно, используются крупными компаниями. Они принимают большое количество входящих телефонных звонков от клиентов и заказчиков. Чаще всего это звонки клиентов по рекламе для заказа или в техническую поддержку. Бесплатными номера могут пользоваться страховые компании и банковские структуры, крупные торговые организации. Например ретейл, сетевые магазины или интернет магазины.
Обычно, видя такой номер, клиент понимает, что телефонный звонок на него — бесплатный. Поэтому клиент будет охотнее на него звонить и консультироваться. По статистике — компании, использующие Бесплатный номер, получают большее количество клиентов. Они приобретают лояльность клиентов ещё на этапе борьбы за внимание и выбора поставщика.
Кто и для чего использует номера 8800?
Эффективный бизнес не стоит на месте! Он постоянно ищет пути развития и расширения. Такое развитие и расширение происходит не только в пределах регионального рынка — города или области. Но и на уровне страны. Чтобы бизнесу не оказаться в зависимости от местных операторов связи бизнес стремится использовать федеральные телефонные номера. Номер 8800 как раз такой. К нему можно подключить любое количество региональных филиалов компании. Рассмотрим несколько случаев, когда компании используют Бесплатный номер.
Первый случай. Выход бизнеса на новые рынки. Такой бизнес стремится минимизировать свои риски. Например, вы продаёте оборудование в Москве и хотите начать вести бизнес по всей стране. С номером 8800 вы сможете дистанционно, без открытия офиса понять: есть ли спрос на вашу продукцию кроме Москвы; определить предпочтения покупателей. Вам не потребуется арендовать площади и нанимать сотрудников. Для начала достаточно подключить номер 8800 и настроить рекламу.
Второй случай – это привлечение новых клиентов и повышение их лояльности. Бесплатный номер 8800 станет для вас инструментом имиджа. Он позволит выделиться среди большого количества конкурентов. Такой бизнес будет лучше и больше продавать. Увеличивать свои обороты.
Третий случай – компания работает по всей России. Так как звонки на 8800 бесплатны во всех регионах РФ и с городских, и с мобильных телефонов, то этот номер может быть единым для всех ваших филиалов. Просто поставьте его на сайт или укажите на рекламных баннерах и работайте. Не нужно 100 отдельных номеров для каждого региона или города и сложных настроек переадресации.
Кроме сказанного можно указать ещё несколько причин, почему вложения в номера 8800 — эффективно и выгодно для клиентов:
- многоканальный телефонный номер. Это значит, что ваша компания может принимать любое количество звонков от клиентов на единый номер одновременно;
- не привязан к конкретному региону или офису. Номер может быть подключен для всех региональных филиалов компании одновременно;
- может быть подключен к Виртуальной АТС компании. Такое подключение предоставит абонентам большое количество интеллектуальных функций телефонии.
История номера 8800
Услуга Бесплатный вызов или по английски — toll-free, call-free, free-phone. Впервые появилась в 1967 году. Крупнейшая в США телекоммуникационная компания «AT&T» вывела на рынок для клиентов специальные телефонные номера. Они позволяли обеспечивать клиентам возможность бесплатной связи с компаниями. Такой звонок оплачивала звонок сама компания — владелец номера. Клиент не платил ни цента. Даже, если компания находилась в другом штате.
Одной из первых компаний, которые стали использовать такие номера, стала компания Coca-Cola. На первых порах услуга не пользовалась популярностью. Покупателям номеров free-phone требовалось в каждом штате приобретать новый номер. Услуга стала развиваться, когда появилась возможность использовать единый телефонный номер на всей территории США. Это стало возможным в начале 80-х годов. Сфера применения таких номеров немедленно расширилась. Их стали использовать в качестве контактных номеров при проведении рекламных кампаний. Номера стали применять при оказании справочно-информационных услуг и маркетинговых исследований.
Первоначально возможности услуги 8800 ограничивались этим. Позднее в процессе эволюции алгоритм предоставления услуги значительно изменился – появились элементы интеллектуальной обработки вызовов. В последствии услуга 8800 стала подключаться в едином пакете с Виртуальной АТС. Аналоги услуги 8800 сегодня известны во многих странах мира под различными коммерческими названиями: Услуга 130, Green Number, Numbero Vert, Linkline, 008, Freephone и т.п.
Скоро номером 8800 заинтересовались остальные компании. В том числе не большие. Номер позволял организовывать поддержку клиентов. Ведь не все клиенты хотят тратить свои деньги на телефонный разговор! Оживились дистанционные продажи. Также появилась возможность продавать товар из другого города. Реклама, сделки, опросы! Единый, бесплатный восьмисотый номер, стал преимуществом!
В России услуга появилась в 90-х годах — новый и динамично развивающийся рынок потребовал новых решений и технологий. Особой популярностью номер пользовался у дилеров и представителей известных западных компаний. Но постепенно номера серии 8800 завоевали рынок.
Где и как используется номер?
В России Бесплатный номер 8800 используется уже второй десяток лет. Такой номер используется в бизнес среде для коммуникации с клиентами и повышения их лояльности. По такому номера потенциальный клиент может бесплатно дозвониться в организацию из любой точки страны. Важно отметить, что телефонные вызовы из-за рубежа по такому номеру невозможны. Номер 8800 предоставляется клиентам в формате 8 (800) XXX-XX-XX. Дополнительные коды регионов не используются. Интересно, что первые три цифры «XXX» определяют оператора связи, которому такой номер 8800 выделен регулятором связи. Такие номера могут предоставляться в виде произвольного сочетания последних 4 цифр или в виде «красивого хвоста» или «красивого номера». Вызовы на номера 8800 обычно принимаются виртуальной АТС или на физический телефонный номер. В первом случае, Виртуальная АТС направляет такие вызовы на нужный телефонный номер — номер компании, его филиала, подразделения, отдела или на конкретного сотрудника. Звонки могут быть направлены на городские или мобильные номера. Также вызов может быть направлен на SIP-номер или аккаунт. Условия направления вызова настраиваются в Виртуальной АТС.
Какие бывают номера 8800?
Приказом Министерства информационных технологий и связи РФ от 17 ноября 2006 г. N 142 «Об утверждении и введении в действие Российской системы и плана нумерации» и изменениями от 29 декабря 2008 г. в Российской Федерации принят следующий формат виртуальных номеров 8800: +7 (800) XXX-XX-XX.
Кроме указанного формата 142 Приказ Министерства информационных технологий и связи РФ определяет назначение используемого номера 8800 в зависимости от индексов X1X2X3, а именно: номера для оказания услуг связи на всей территории РФ и номера для оказания услуг связи в нескольких субъектах РФ или в одном субъекте РФ. Исходя из значения индексов XXX купить виртуальный номер в Москве можно с использованием следующих индексов:
- +7 (800) 100 / 200 / 300 / 350 -XXX-XXXX Ростелеком
- +7 (800) 222-XXX-XXXX Мегафон
- +7 (800) 250-XXX-XXXX МТС
- +7 (800) 333 / 505 -XXX-XXXX МТТ
- +7 (800) 500-XXX-XXXX Orange
- +7 (800) 700-XXX-XXXX Билайн
- +7 (800) 777-XXX-XXXX Сервис-Коммюникэйшн
Детальную информацию о других используемых префиксах смотрите в «Выписке из реестра российской системы и плана нумерации».
Зачем и кому нужны телефонные номера 8800?
В свете растущей конкуренции, предприниматели сталкиваются с необходимостью расширения бизнеса, развития его за пределами «домашнего» региона. Если сравнить, сколько стоит номер 8800, с затратами на аренду офисов в других городах, оплату работы сотрудников, то становится ясно, что использование кода 8800 — удачная инвестиция. Бесплатный номер 8800 поможет дистанционно оценивать обстановку, выяснять предпочтения потенциальных покупателей, наладить сбыт своей продукции/услуг, организовать службы технической поддержки.
Телефонный номер 8800 предоставляется многоканальным, благодаря чему поток одновременно принимаемых телефонных обращений не ограничен. Для обработки входящих обращений не нужно приобретать дополнительные телефоны – все звонки на единый номер 8800 с мобильного или стационарного телефонов, будут переадресованы согласно заданному клиентом сценарию.
Сценарий клиент может менять либо сам – в личном кабинете, либо через своего оператора. К тому же, совершенно не важно, что между владельцем номера 8800 и звонящим человеком может быть несколько десятков тысяч километров. Сам номер 8800 — виртуальный телефонный номер, т.е. номер, не привязанный к географическому региону. Суть в одном: бесплатные звонки для звонящего!
Преимущества номера 8800
Как эффективно использовать номер 8800?
Чаще всего номер 8800 используются при проведении рекламных и маркетинговых акций, для организации центров клиентского обслуживания с круглосуточным приемом телефонных звонков, например, для формирования:
- Горячей Линии;
- Службы поддержки потребителей;
- Информационно-справочной линии;
- Службы Help Desk;
- Стола приема и регистрации заказов;
- Интернет-магазина;
- Службы знакомств;
- Диспетчерской такси и т.д.
Категории компаний, которым рекомендуется использование услуги ip-телефонии Бесплатный вызов:
- туристические операторы;
- сети гостиниц;
- предприятия розничной торговли;
- сети региональных представительств;
- банки и страховые компании;
- производители товаров массового потребления;
- сети автосалонов;
- клиники;
- сети фитнес-центров;
- транспортные компании и т.д.
Как правильно организовать обработку вызовов на номере 8800? Очевидно, что с момента публикации такого номера цифровой (интернет) телефонии в рекламе или на упаковке продукта, на Вас обрушится лавина звонков клиентов и партнеров. Вам надо грамотно спланировать ресурсы, чтобы в часы или дни пиковых нагрузок все звонки были приняты и звонящие не слышали сигнал «Занято». При нехватке собственных ресурсов для приема и обработки звонков, можете воспользоваться услугами Call-центра.
Как подключить номер?
Перед тем, как купить номер 8800 нужно определиться:
- Не станут ли преимущества этого номера недостатками;
- Подсчитать, не будут ли расходы на обслуживание бесплатного номера 8800 слишком большими;
- Сможете ли вы платить за звонки ваших клиентов (большинство из которых окажутся потенциальными, то есть, их обслуживание не окупится).
Если вы решили, что «не потянете» затраты на обслуживание номера 8800, то всегда можно купить городской номер. В том числе «красивый». И, кстати, наличие московского городского номера тоже внушает доверие. Человек видит телефонный код столицы и чётко понимает, куда звонит. Повышение лояльности, улучшение сервиса, привлечение новых заказчиков и удержание действующих, увеличение шанса покупки, выход на новые рынки — всё это покрывает расходы на оплату входящих звонков при подключении номера 8800.
Используя номер 8800, а особенно «красивый номер», компания показывает своим потенциальным и реальным покупателям, что она готова взять на себя расходы и рассказывать о своих продуктах или услугах. А также обеспечивать информационную поддержку. Аренда номера 8800 позволяет ощутимо повысить статус организации, увеличить число обращений, по разным оценкам от 30% до 40%. Так бесплатная «горячая линия» становится мощным имиджевым инструментом.
Наибольший интерес бесплатные номера получают при использовании в пакете с услугой Виртуальная АТС. Так клиент получит не только многоканальный номер, но и функции полноценной офисной АТС: IVR, запись разговоров, переадресацию звонков и много другое. Эти функции всегда доступны с ВАТС. Не нужно покупать дорогое оборудование. Если Вы приобретаете виртуальный номер 8800 и ВАТС Вы можете пользоваться услугами связи из любой точки России и мира.
Операторов, предлагающих подключение номеров 8800, довольно много. Практически все операторы связи предоставляют клиентам телефонный номер 8800 в аренду. Стать обладателем номера 8800 могут как юридические, так и физические лица. Однако практическую пользу физическому лицу такая услуга принесет едва ли. Услуга 8800 актуальна именно при продвижении и ведении бизнеса – то есть как услуга для юридических лиц и корпоративных клиентов. Поэтому задаваясь вопросом, как подключить номер 8800, можно не беспокоиться о каких-либо сложностях.
Чтобы подключить Бесплатный телефонный номер 8800 оборудования не требуется. Также как и прокладки телефонных линий. Единственное, что надо сделать — обратиться к оператору связи. А он вам поможет определиться с форматом номера и настроит алгоритм переадресации входящих телефонных звонков.
Какие номера есть у нас?
ООО «Сервис-Коммюникэйшн» представляет своим клиентам телефонные номера в формате 8 (800) 777-XXXX. В соответствии с системой нумерации, действующей в России первая цифра «8» — это национальный префикс, использующийся для выхода на междугородные направления. Это необходимо, так как номер 8800 — федеральный телефонный номер. Он действует на территории всей России. Три следующие цифры «800» — это код доступа к услугам электросвязи. Таких кодов несколько. Они используются для разных телефонных услуг. Код 800 традиционно используется для Услуги бесплатный вызов. Применение такого номера делает поступающие на такой телефонный номер вызовы бесплатными для звонящего. И совершенно не важно, городской это телефонный номер или мобильный. Важно: звонки на такой телефонный номер из-зарубежа недоступны. В свою очередь следующие три цифры — три семёрки «777». Это код оператора связи — ООО «Сервис-Коммюникэйшн».
