Преимущества и возможности виртуальной АТС

По России (бесплатно)8 800 777-8-800

По Москве7 495 607-21-27

 
ВИРТУАЛЬНАЯ АТС

ПРЕИМУЩЕСТВА ВИРТУАЛЬНОЙ АТС

 

Виртуальная АТС или ВАТС — усовершенствованная замена стандартной внутриофисной телефонной станции (АТС), обладающая огромным набором функций, конкурирующая даже с современными контактными центрами. Виртуальная АТС обеспечивает пользователя многоканальным телефонным номером, функцией записи разговора, системой голосового приветствия, переадресацией звонков. Эти функции всегда доступны с Виртуальной офисной АТС без покупки дорогостоящего оборудования. Более детально о Виртуальной АТС.

ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ

Виртуальная АТС (ВАТС) — замена физической офисной мини-АТС. Суть ВАТС состоит в том, что Вы получаете в полное пользование IP-АТС, физически размещенную у оператора связи (отсюда слово – ВИРТУАЛЬНАЯ, иногда используется понятие Облачная АТС), и оплачиваете стоимость подключения или абонентскую/арендную плату за её использование на постоянной основе. Дополнительного оборудования — физическую АТС – приобретать не надо.

Многоканальный телефонный номер — номер, позволяющий ВАТС принимать и совершать несколько вызовов одновременно. Звонки или обращения на голосовую почту будут гарантированно приняты и обработаны. Забудьте о досадных гудках «занято» и утомительном ожидании ответа на линии. С многоканальной Виртуальной АТС Вы организуете полнофункциональное информационно-справочное обслуживание своего «бизнеса».

 

Внутренний добавочный номер – номер позволяющий обеспечить каждого сотрудника фирмы внутренним дополнительным номером, вызовы на который могут переадресовываться на любой номер. Внутренний добавочный номер можно указывать на визитке и по нему всегда можно дозвониться до необходимого специалиста.
Настройка добавочных номеров в ВАТС может стать большим шагом к удовлетворению потребностей клиентов. Несложные инструкции в голосовом приветствии, поясняющие, как набрать добавочный номер покажут абоненту, что Вы заинтересованы в его звонке.

 

Автоответчик
При подключении в ВАТС автоответчика пользователи смогут использовать автоответчик с записью сообщений. Голосовой почтовый ящик может включаться по умолчанию, и всем позвонившим будет автоматически предложено оставить сообщение. Чтобы прослушать полученные сообщения, надо позвонить на специальный номер доступа и ввести сервисный код. Кроме этого, пользователь сможет получать голосовые файлы на e-mail или прослушать их в личном кабинете ВАТС через Интернет.

 

Виртуальный факс — виртуальный номер, принимающий факсимильные сообщения, а затем обрабатывающий их и переправляющий на e-mail владельца. Для работы виртуального факса не требуется факсимильный аппарат, достаточно воспользоваться услугой «Виртуальный факс».
Виртуальный факс не только избавит от необходимости приобретать факсимильный аппарат и расходные материалы, но и позволит принимать и отправлять сообщения везде, где имеется доступ к сети Интернет и электронной почте. Виртуальный факс — удобное решение для передачи документов, макетов и фотографий в электронном виде.

 

Переадресация
Виртуальная АТС даёт возможность переадресовывать входящие вызовы на городской или мобильный номер, sip-аккаунт, IVR или голосовую почту. В настройках Виртуальной АТС можно настроить переадресацию вызова по занятости или же при отсутствии ответа, переадресовывая входящие вызовы в том случае, когда вызываемая линия занята или не отвечает в течении заданного времени.
Можно настроить безусловную переадресацию, при которой абсолютно все звонки приходят на заранее установленный номер.

 

Запись разговоров
Виртуальная АТС позволяет записывать разговоры, включая разговоры с клиентами и диалоги между сотрудниками. Для этого не нужно покупать и подключать дополнительное оборудование – регистрация звонков заложена в Виртуальную АТС. Виртуальная АТС помогает отследить любые проявления некорректного поведения, хамства, обмана – как со стороны сотрудников, так и клиентов. Узнать, на чьей стороне правда, и оперативно решить возникшие проблемы просто: достаточно прослушать запись звонков.

 

Аудиоконференция — телефонное совещание между тремя и более участниками. Конференцсвязь используют как внутри офиса, так и для общения с офисами в других городах. Конференцсвязь зарекомендовала себя оптимальным решением преодоления проблемы расстояний между офисами и городами. Это оптимальный вариант проведения совещаний или планерок, или обучения персонала без лишних трат и вложений.
В одной АТС может существовать до 1000 одновременных конференций и до 100 абонентов в каждой из них.

 

Интеграция Виртуальной АТС с внешними системами.
Интеграции Виртуальной АТС с другими бизнес-приложениями повышает продуктивность работы и качество обслуживания. Интегрируйте Ваше приложение с Виртуальной АТС — Вам станет доступно множество новых возможностей.

 

Что такое интерактивное
голосовое меню IVR?
 

 

ЧТО ТАКОЕ ИНТЕРАКТИВНОЕ ГОЛОСОВОЕ МЕНЮ IVR?

IVR — Interactive Voice Response – многозадачная система, представляющая собой множество голосовых реплик, заранее записанных диктором. Главная задача интерактивного меню – сопровождение клиентов внутри контактного центра или компании. IVR управляется через тональный набор цифр. Звуковое сопровождение, подобранное профессионалами своего дела, повышает лояльность, формирует позитивное отношение к компании. Данная функция АТС ощутимо экономит время, поскольку сопровождение вызовов даёт возможность в разы повысить скорость обработки обращений и тратить время сотрудников на более важные задачи.

Одна из важных составляющих Interactive Voice Response – очередь входящих вызовов, помогающая организовать обработку входящих обращений внутри организации или контактного центра. Эта опция автоматически соединяет потенциального клиента с необходимым специалистом организации. Если ни один оператор не может принять обращение, абонент встаёт в очередь, прослушивая заранее подготовленное голосовое обращение, в котором выражена просьба об ожидании и порядковый номер очереди.

С IVR появляется возможность создать полностью автоматизированные системы обслуживания: клиент самостоятельно получит интересующую информацию без обращения к оператору. Например, абонент сможет узнать всю информацию о текущих акциях, состоянии своего баланса и т.д.

Преимущества IVR от «Ассоциации 8 800»:

  • только автоматизированные системы операторского уровня;
  • просчёт индивидуальной логики для голосового меню;
  • заблаговременный учёт объёмных нагрузок системы;
  • предусмотренные обработки большого объёма вызовов за кротчайший промежуток времени.
подробней о возможностях ВАТС Перейти
задать вопрос
X


Оформить заказ
X

Откликнуться на вакансию
X


Личный кабинет
X Виртуальная АТС Финансы