Содержание Действия Вопрос Доступность в режимах: Базовый, Колл-центр, если в Вашем тарифном плане активирована опция DPE Servey. Доступность в маршрутах: Входящий, Исходящий, Внутренний. Описание: элемент используется в качестве возможности опроса…
Мониторинг Отчет показывает в реальном времени информацию как по сотрудникам в отдельности, так и по отдельным очередям и вызовам в…
Общая информация Двойная группировка позволяет сформировать аналитику по истории вызовов в 2-ух плоскостях. Отчет полезен для подведения коротких итогов по работе…
Содержание Маршрут с поиском Примечание Задание — создать маршрут с поиском менеджера для отвеченных входящих вызовов за последний час. Если…
Журнал логирования действий, которые совершаются при прохождении каждого вызова по маршрутам АТС. Представлен в виде таблицы с фильтрами: Элемент Описание…
Журнал, содержащий сведения об участниках диалогов омниканальности. Представлен в виде таблицы с фильтрами: Элемент Описание Управление периодом отображения данных в…
Журнал логирования вызовов, сделанных через Модуль Маскирования номеров. Сюда перемещаются все вызовы, время действия которых истекло. Представлен в виде таблицы со…
Данный раздел предназначен для отслеживания входа пользователей в кабинет и, соответственно, их выхода. Также здесь будут отражены регистрации/разрегистрации пользователя в…
Данный раздел предназначен для отслеживания изменений статуса агента в очереди колл-центра. Журнал содержит фильтр по Периоду для отбора событий регистрации за определенный…
Расскажите о своей компании
Наш менеджер поможет определиться с тарифом
и подключит бесплатный тестовый период на
14 дней
Вы получите доступ к личному кабинету
и начнёте принимать звонки от клиентов
