Термины и определения:

Формы детализации

Раздел для создания форм детализации. Журнал диалогов, CTI-панель (браузерное решение) и CTI-панель (програмное решение) будут содержать данные о клиенте по форме этих форм.

../_images/detalization_forms1.png

Общее¶

Для создания привязки воспользуйтесь кнопкой add_user

Далее необходимо задать имя и выбрать место размещения:

Диалог — при работе с чатами;
Вызов — при работе с вызовами.

Отметьте доступность форм:

Не для всех — доступность при наличии элемента Форма детализации в маршруте;
Для всех — доступность для всех и всегда.

../_images/detalization_forms2.png

Карта полей¶

Карта полей нужна для просмотра структуры данных, чтобы прописать путь в формате jsonPath, откуда взять значение поля.

Поля¶

Отвечает за структуру отображения формы детализации. Настраивается путем поочередного добавления элементов.

Для того, что бы создать элемент нажмите кнопку plus_plus

../_images/void_form.png

Здесь:

Параметр	Дополнительный параметр	Описание
Тип	Строка	Создает бокс для текста
	Логическое	Создается чек-бокс. При значении True отображается так — При значении False —
	Разделительная линия	Создается разделительная линия
	Заголовок	Создание заголовка
Источник	Клиент омниканальности	Данные о клиенте, полученные из омниканальности
	Диалог	Данные о клиенте, полученные в чате при переписке
	Вызов	Данные о клиенте, полученные при разговоре
Название		Название поля
Показывать поле, даже если оно пустое		Отображать/Не отображать поле, если оно пустое
Путь извлечения параметра (jsonPath)		Путь до параметра в запросе. Берется из меню Карта полей
		Удаление поля

Кнопка svernut сворачивает все созданные элементы.

Пример созданной Формы детализации (слева) и её отображение в Журнал диалогов (справа) продемонстрирован ниже (каждый блок выделен своим цветом и обозначен цифрой).