Подключение интеграции¶

Авторизуйтесь на портале Битрикс24 под пользователем с правами администратора, перейдите в раздел «Приложения», подраздел «Маркет» и найдите приложение вашего оператора связи и нажмите на него.

Затем в открывшемся окне с приложением нажмите на кнопку

Согласитесь с правилами, лицензионным соглашением, политикой конфиденциальности и еще раз нажмите на кнопку

Перейдите в личный кабинет при помощи кнопки :

Сопоставьте пользователей Битрикс24 с пользователями АТС (Сотрудники)

Каждому менеджеру портала Битрикс24, который будет работать с приложением, необходимо назначить пользователя АТС.

При сопоставлении важно учитывать тип пользователя АТС:

• Sip () — для осуществления вызовов через IP-телефоны или сторонние софтфоны (3CX, Zoiper, PhonerLite и другие).
• Web () — для осуществления вызовов через WebRTC-телефон или CTI-панель (браузерное решение), встроенных прямо в личный кабинет АТС.

Следующим шагом задайте следующие параметры:

• Источник для чата — пометка поля «Источник» у сущности «Запрос» в Битрикс24.
• Источник для коллбэка — пометка поля «Источник» у сущности «Запрос» в Битрикс24. Если в настройках интеграции установлен источник для коллбэка и создан запрос на коллбэк, то такие звонки помечаются как коллбэк.
• Ответственный за пропущенные диалоги — указание сотрудника, ответственного за пропущенные чаты;

Примечание

Если не задать ответственного за пропущенные диалоги, то пропущенные чаты не будут отображаться на стороне Битрикс24.

• Ответственный за неинтегрированных пользователей в чатах — указание сотрудника, ответственного за неинтегрированных пользователей;
• Номера — настройка работы телефонных номеров в CRM-системе, которую можно сделать как одинаковой для всех, так и для каждого Номера индивидуально.

По умолчанию для всех номеров настройки задаются на вкладке «Настройки для всех номеров». Для указания настроек конкретного номера нужно выбрать его из списка «Номера» и добавьте его кнопкой для создания вкладки с этим номером.

Для удаления вкладки с номером нужно нажать на кнопку

Примечание

Если у Вас один номер на АТС, то Вы также можете его не выбирать.

Задайте настройки:

• Разрешить обработку номера — включение/отключение интеграции с Битриксом.
• Переводить вызов на ответственного менеджера — вызов сначала падает на ответственного менеджера, затем, если менеджер не ответил, уходит по построенному маршруту (если ответственного нет, то вызов идет сразу по построенному маршруту).
• Время ожидания соединения с ответственным менеджером — время, в течении которого вызов будет идти на ответственного. По истечении данного времени вызов пойдет дальше по маршруту.
• Уведомление о соединении с менеджером — аудиофайл, оповещающий клиента о соединении с менеджером.
• Уведомление, если менеджер не ответил — аудиофайл, оповещающий клиента о том, что менеджер занят.

• Показывать карточку контакта — варианты, когда открывать карточку контакта в CRM:

  • Никогда — не отображать уведомление о входящем вызове.
  • При гудках — отображать уведомление до ответа на входящий вызов.
  • При ответе — отображать уведомление после ответа на входящий вызов.

• Обработка известного контакта — варианты, что делать при обработке известного вызова:

  • Ничего не делать.
  • Создать запись в вызовах — сохранить запись разговора на портале Битрикс24.

• Ответственный за пропущенные вызовы — указание сотрудника, ответственного за пропущенные вызовы.

Примечание

Если не задать ответственного за пропущенные вызовы, то пропущенные вызовы не будут отображаться на стороне Битрикс24.

• Ответственный за неинтегрированных пользователей — указание сотрудника, ответственного за неинтегрированных пользователей.

• Ответственный в очереди за пропущенные вызовыы этой очереди — указание сотрудника, ответственного за пропущенные вызовы в этой Очереди.

  • Очередь — выбор Очереди.
  • Сотрудник — Сотрудники

• Ответственный в очереди за несопоставленного сотрудника, принявшего вызов из этой очереди — указание сотрудника, ответственного за несопоставленных сотрудников, принявших вызовы в этой Очереди.

  • Очередь — выбор Очереди.
  • Сотрудник — Сотрудники

• Обратный звонок — выбор Очереди для обработки вызовов с CRM-форм Битрикс24.

По завершению настройки нажмите кнопку

После этого создастся API-ключ и произойдет возврат на портал Битрикс24, где необходимо получить этот ключ, — для этого нажмите на кнопку

Установите приложение в качестве инструмента для совершения исходящего вызова из портала Битрикс24, для этого перейдите по ссылке Номер для pисходящего звонка по-умолчанию:

Установите в поле Номер для исходящего звонка по-умолчанию приложение вашего оператора:

А также установите его в поле Для звонка на резервный номер использовать подключение:

Последним шагом настройки является настройка маршрутизации — Маршруты c интеграцией Битрикс24.

Нажмите кнопку . На этом подключение интеграции завершено! Можно регистрировать польвователя АТС на устройстве для приема вызовов и работать.

Изменение параметров интеграции¶

Изменение настроек интеграции доступно в личном кабинете АТС в разделе Маркетплейс.

Если же Вы находитесь на портале Битрикс24, то зайдите в раздел «Приложения», кликните по названию приложения Вашего оператора АТС. В открывшемся приложении кликните по кнопке

После изменения настроек система автоматом перенаправит Вас обратно в CRM, если Вы пришли из нее.

Удаление интеграции¶

Чтобы удалить интеграцию, необходимо зайти на портал Битрикс24, зайти в раздел «Маркет», подраздел «Установленные», найти приложение вашего оператора и нажать кнопку :

Поставить галочку удалить настройки и данные приложения и нажать кнопку :